to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Randevu İptali Nedeniyle Yaşadığım Soğuk Ev Sıkıntısı
Vaillant marka Eco Tec Pro kombimin geçen ay yapılan bakımından sonra aynı arıza tekrar etti. 11 Ocak Pazar günü Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve 14 Ocak tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak bu sabah telefonuma gelen mesajla, “bana ulaşamadıkları” gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini öğrendim. Telefonumda herhangi bir arama kaydı yoktu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Telefonun 0850’li hatta açık olup olmadığını görmek için beni kapatıp aradılar. Kendilerinden sistemde bana ait görünen bir arama kaydı olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim, hatta beklettiler ve ardından “ulaşılamamışsa ben durumu yetkili kişilere mail atıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu bekleme süresinde ne yapıldığını, neden net bir bilgi verilmediğini öğrenemedim. Aradan zaman geçti, ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden arayan olmadı, yine ben aramak zorunda kaldım.
Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, o gün için teknik servise haber vereceğini ve gün içinde bana dönüş yapılmasını sağlayacağını söyledi. Ancak kısa süre sonra gelen SMS’ten, bana telefonla bilgi verilmeden, sorulmadan ve teyit alınmadan 16 Ocak için yeni randevu oluşturulduğunu öğrendim. Ben yeni bir kayıt ya da ileri tarihli randevu talep etmedim, verilen gün içinde teknik servisin gelerek sorunu çözmesini bekliyordum. Bunun üzerine tekrar arayıp bunun yanlış olduğunu, bugün için verilen randevu kapsamında teknik servisin gelmesi gerektiğini ilettim.
Yaklaşık 4 gündür kombi arızası nedeniyle soğuk bir evde yaşıyorum, peteklerim çalışmıyor, sıcak suyum ve duş imkanım yok. 4. Gün gelmesi gereken teknik servis 2 gün daha ertelenerek 16 Ocak Cuma gününe çekiliyor. Tüm bu aksaklıklar sonucu hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.
Zafer Mah. 800 Sk. Karanfil Apt. No:4 d:8 Evka 7 – Gaziemir / İzmir adresindeki kombim için Vaillant’tan, acilen teknik servis yönlendirilmesini ve bu tekrar eden arıza nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetim üzerine teknik servis talebim 15 Ocak'a (bugüne) alındı, ancak az önce müşteri temsilcisi ile konuştum ismini vermek istemiyorum ama genel merkezden ararlarsa kişinin adını şikayet olarak veririm. Üslupsuz konuşması gerçekten canımı sıktı, istediğim tek şey teknik servisin ne zaman geleceğini öğrenmek, bütün bir günümüzü size ayrılmak zorunda değiliz, şeffaf iletişim istiyoruz, sonuçta göndereceğiniz teknik servis, İstanbul'dan İzmir'e gelmeyecek, İzmir'den hatta Gaziemir'den birini göndereceksiniz, bir iletişim numarasına ulaşmak şu saatte gelecek demek bu kadar zor değil, ama üslup ve ses yükseltme haklıyken haksız duruma düşmek sinir bozucu, gerçekten sizlere karşı saygılı davrandığım için özür dilerim, hata bende, yapamadığınız bir işi tekrar düzeltmenizi bekliyorum.
