Kombimde Tekrarlayan Arıza Ve Randevu İptali Nedeniyle Yaşadığım Soğuk Ev Sıkıntısı

Vaillant marka Eco Tec Pro kombimin geçen ay yapılan bakımından sonra aynı arıza tekrar etti. 11 Ocak Pazar günü Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve 14 Ocak tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak bu sabah telefonuma gelen mesajla, “bana ulaşamadıkları” gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini öğrendim. Telefonumda herhangi bir arama kaydı yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Telefonun 0850’li hatta açık olup olmadığını görmek için beni kapatıp aradılar. Kendilerinden sistemde bana ait görünen bir arama kaydı olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim, hatta beklettiler ve ardından “ulaşılamamışsa ben durumu yetkili kişilere mail atıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu bekleme süresinde ne yapıldığını, neden net bir bilgi verilmediğini öğrenemedim. Aradan zaman geçti, ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden arayan olmadı, yine ben aramak zorunda kaldım.

Tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, o gün için teknik servise haber vereceğini ve gün içinde bana dönüş yapılmasını sağlayacağını söyledi. Ancak kısa süre sonra gelen SMS’ten, bana telefonla bilgi verilmeden, sorulmadan ve teyit alınmadan 16 Ocak için yeni randevu oluşturulduğunu öğrendim. Ben yeni bir kayıt ya da ileri tarihli randevu talep etmedim, verilen gün içinde teknik servisin gelerek sorunu çözmesini bekliyordum. Bunun üzerine tekrar arayıp bunun yanlış olduğunu, bugün için verilen randevu kapsamında teknik servisin gelmesi gerektiğini ilettim.

Yaklaşık 4 gündür kombi arızası nedeniyle soğuk bir evde yaşıyorum, peteklerim çalışmıyor, sıcak suyum ve duş imkanım yok. 4. Gün gelmesi gereken teknik servis 2 gün daha ertelenerek 16 Ocak Cuma gününe çekiliyor. Tüm bu aksaklıklar sonucu hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Zafer Mah. 800 Sk. Karanfil Apt. No:4 d:8 Evka 7 – Gaziemir / İzmir adresindeki kombim için Vaillant’tan, acilen teknik servis yönlendirilmesini ve bu tekrar eden arıza nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.