to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Sözünün İhlali Ve Eşanjör Değişiminde 6 Bin Lira Ücret Talebi
Vaillant marka ecotec Intro 24/28 tam yoğuşmalı kombim için 2025 Şubat ayında ücretli olarak garanti uzatma yaptırdım. Bu işlem sırasında özellikle eşanjörü sorup defalarca teyit etmeme rağmen, tarafıma eşanjör dahil tüm parçaların 2027 Şubat ayına kadar ücretsiz olarak garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Bu işlem için 5.500 TL ödedim ve bu ödeme karşılığında bütün parçaların garanti kapsamında olacağı beyan edildi.
16 Nisan 2026 tarihinde kombide bar yükselmesi sorunu yaşadım. Bar değeri yükselip su akıtmaya başlayınca 18 Nisan 2026’da Kuşadası Vaillant yetkili servisini arıza kaydı açtırarak eve çağırdım. Servis geldiğinde önce bar ayarı yapıp sisteme hava bastı, ardından eşanjörün delik olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garanti uzatmam olduğunu belirttiğimde ise artık eşanjörün garantiye girmediğini, bu parça için 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Garanti uzatması yapılırken özellikle eşanjör dahil tüm parçaların ücretsiz olduğu vaadi verilmesine rağmen arıza çıkınca “eşanjör artık kapsam dışı” denilmesi hem verilen sözün tutulmadığını hem de ödediğim 5.500 TL’nin karşılığını alamadığımı göstermektedir. Üstelik bu durumu sorguladığımda tavır olarak adeta “şikayet edin” denilerek geçiştirildim ve mağdur edildim.
Vaillant’ın garanti uzatması sırasında bana söylenen “eşanjör dahil tüm parçalar ücretsiz garanti kapsamında” sözünün tutulmasını, eşanjör değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmadığı için markayı şu an kimseye tavsiye etmiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vaillant marka ecotec Intro 24/28 tam yoğuşmalı kombim için 2025 Şubat ayında ücretli olarak garanti uzatma yaptırdım. Bu işlem sırasında özellikle eşanjörü sorup defalarca teyit etmeme rağmen, tarafıma eşanjör dahil tüm parçaların 2027 Şubat ayına kadar ücretsiz olarak garanti kapsamında olduğu açıkça söylendi. Bu işlem için 5.500 TL ödedim ve bu ödeme karşılığında bütün parçaların garanti kapsamında olacağı beyan edildi.
16 Nisan 2026 tarihinde kombide bar yükselmesi sorunu yaşadım. Bar değeri yükselip su akıtmaya başlayınca 18 Nisan 2026’da Kuşadası Vaillant yetkili servisini arıza kaydı açtırarak eve çağırdım. Servis geldiğinde önce bar ayarı yapıp sisteme hava bastı, ardından eşanjörün delik olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garanti uzatmam olduğunu belirttiğimde ise artık eşanjörün garantiye girmediğini, bu parça için 6.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Garanti uzatması yapılırken özellikle eşanjör dahil tüm parçaların ücretsiz olduğu vaadi verilmesine rağmen arıza çıkınca “eşanjör artık kapsam dışı” denilmesi hem verilen sözün tutulmadığını hem de ödediğim 5.500 TL’nin karşılığını alamadığımı göstermektedir. Üstelik bu durumu sorguladığımda tavır olarak adeta “şikayet edin” denilerek geçiştirildim ve mağdur edildim.
Vaillant’ın garanti uzatması sırasında bana söylenen “eşanjör dahil tüm parçalar ücretsiz garanti kapsamında” sözünün tutulmasını, eşanjör değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmadığı için markayı şu an kimseye tavsiye etmiyorum ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Talip T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
