to read complaints and reviews, or file yours.F02 Hatası Nedeniyle Çalışmayan Kombi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 30 senedir Vaillant kullanıcısıyım, ancak son yaşadığım süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kombimde f02 hatası oluştu ve yaklaşık 2 saattir kombi tamamen çalışmıyor.
Çağrı merkezini aradığımda WhatsApp hattı için link gönderildi, gerekli tüm bilgileri eksiksiz girdim, fakat 2 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım ve bir çağrı sorumlusu ile canlı görüşmek istediğimi belirttim, ancak sürekli ankete yönlendiren bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım.
Eskiden Vaillant’ın müşteri hizmetleri böyle değildi, şu an sanki personelden tasarruf etmek için çok az sayıda kişiyle hizmet veriliyormuş gibi bir görüntü var. Bu şartlarda bu markayı nasıl önereceğimi ya da bundan sonra nasıl kullanmaya devam edeceğimi gerçekten sorguladım.
Tarafıma acil dönüş yapılarak kombi arızam için acil servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yusuf Ç., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Kombiden değil satış sonrası hizmetten şikayetim var
