Servisin Çözüm Üretemediği Kombi Sıcak Su Arızası Aileyi Zorladı

Vaillant Ecofit kombim yaklaşık 1 aydır sıcak su tarafında sorun çıkarıyor. Banyo ve mutfakta sıcak suyu açtığımda cihaz ateşleme yapıyor ancak birkaç saniye sonra alev sönüyor ve sıcak suyu stabil bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca kez servis çağırdım. Eve gelen teknisyenler arızalı olduğunu söyleyip ufak tefek bazı parçaları değiştirdiler, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Hatta teknisyenler, bu parçaları değiştirdiklerini, fakat bir daha arıza verirse hangi parçayı değiştireceklerini bilmediklerini söyleyerek evden ayrıldılar. Gelen ekipler deneme amacıyla toplamda yaklaşık 3 saat boyunca suyu boşa akıttı, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Evde lohusa eşim, 1 haftalık bebeğim ve 2 yaşında bir çocuğum olmasına rağmen duş alamıyoruz ve temel hijyen ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok zorluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “ilgileniyoruz” denmesine rağmen, gerçekten sorunu çözen, süreci sahiplenen kimse olmadı.

Vaillant’tan, Ecofit kombimin içinde bulunduğumuz hassas aile ve sağlık durumumuz da dikkate alınarak ivedi şekilde tam ve kalıcı olarak onarılmasını, sıcak su sorunumun tamamen giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile servis sürecindeki ilgisizliğin de incelenmesini talep ediyorum.