Orijinal Baca Seti Temin Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bıraktı

Vaillant ecofit Start model kombimin baca sistemiyle ilgili arıza olduğu ve baca setinin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 3 haftadır cihazım için orijinal baca seti satın almaya çalışıyorum ancak görüştüğüm tüm servis ve bayiler, parça için “stokta yok, temin edilemiyor” cevabını veriyor. Satışı ve kurulumu devam eden bir kombinin, güvenli kullanımı için zorunlu olan orijinal baca setinin bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Geçtiğimiz hafta Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde sahipsiz bırakılması, müşterinin servis, bayi ve müşteri hizmetleri arasında sonuçsuz şekilde dolaştırılması satış sonrası hizmet anlayışına ciddi şekilde gölge düşürüyor.

Yaşadığım bu süreç, açıkçası bana “ürünü satana kadar her şey güzel, satıştan sonra müşteri kendi başının çaresine baksın” anlayışını düşündürüyor. Güvenlik açısından kritik bir parça olan baca setinin haftalardır temin edilememesi, insanda ister istemez bu ilgisizliğin müşteriyi yeni kombi almaya yönlendiren bir sürece dönüşüp dönüşmediği şüphesini uyandırıyor. Satışı devam eden bir cihaz için yedek parça desteğinin bu kadar zayıf olması, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ben yeni kombi almak istemiyorum, mevcut ecofit Start cihazım için gerekli orijinal baca setini ücretini ödeyerek satın almak ve güvenli şekilde kullanmaya devam etmek istiyorum. Vaillant’tan, cihazım için gerekli baca setinin en kısa sürede temin edilmesini, çağrı kaydımın neden yanıtsız bırakıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve satış sonrası süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.