to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Kombide Sıcak Su Dalgalanması Ve Ek Ücret İtirazı
Mersin Mezitli’de kullandığım Vaillant kombim, yetkili servisten bakım hizmeti alana kadar sorunsuz çalışıyordu. 11 Aralık Perşembe günü gelen yetkili servis bakım yaptıktan sonra sıcak suyla ilgili ciddi bir problem yaşamaya başladım. Suyu açtığımda önce ısınıyor, yaklaşık iki dakika sonra tekrar soğuğa dönüyor ve su bir sıcak bir soğuk geliyor.
Bu sorun, bakım işleminden hemen sonra ortaya çıktı. Daha önce böyle bir problem hiçbir şekilde yoktu. Konuyla ilgili olarak yetkili servisle tekrar görüştüğümde, sorunun bakım sonrasında başlamasına rağmen benden yeniden gelerek müdahale etmek için yaklaşık 1900 TL ücret talep ettiler. İlk bakım için zaten 2800 TL ödeme yapmış durumdayım.
Kombimin garantisi olmadığının farkındayım ancak sorunsuz çalışan bir cihaz, yetkili servis müdahalesinden sonra arızalanıyorsa bu durumun kullanıcıya ek ücret olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle bakım sonrası ortaya çıkan sorunun, ek servis ücreti talep edilmeden incelenmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Leyla A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden no’lu Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Bugün Vaillant genel merkezinden ve yetkili servisinden arandım. Genel merkezden arayan kişi, garantimin bittiğini ve bu nedenle ücretsiz bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Bu bilgilendirme için aranmış olmam bana oldukça gereksiz geldi; aynı bilgi farklı bir kanaldan da paylaşılabilirdi. Yetkili servisle yaptığım görüşmede ise, şikayet metnimde bir ifade yanlışlığı olduğunu fark ettim. Servis ücretinin 1900 TL olduğu bilgisini yetkili servis değil, genel merkez iletmişti; bu nedenle o kısım yanlış anlaşılmış. Yetkili servis yarın gelip kontrol sağlayacaklarını, sorunun kendilerinden kaynaklanması durumunda herhangi bir ücret talep etmeyeceklerini, ancak kullanım hatası tespit edilirse 1250 TL ücret alınacağını belirtti. Umarım değerlendirme adil ve doğru şekilde yapılır, kullanıcı mağduriyeti de göz önünde bulundurulur.
Söylendiği vakitte gelip kombiyi kontrol ettiler. Daha önce de belirtmiştim; tarafsız bir yaklaşım sergilenip sergilenmeyeceğini az çok biliyorduk. Nitekim kombi henüz açılıp kontrol edilmeden önce, sorunun elektrik tesisatından kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen kombi açıldı ve iç kısmında bazı ayarlamalar/değişiklikler yapıldı. Bu işlemlerden sonra da ısrarla sorunun yine elektrik tesisatından kaynaklandığı ifade edildi. Hatta gelen görevlinin birebir cümlesi şuydu: “Elektrik tesisatınızda bir sorun var ama ben birkaç ayar yaptım, sorun olmaz artık. Yine de elektrik tesisatçınızı çağırıp baktırın.” Burada akla şu soru geliyor: Eğer sorun tamamen elektrik tesisatından kaynaklanıyorsa, kombide yapılan bu değişikliklerden sonra problem neden ortadan kalktı? Bu durum, bakım sırasında kombide bir sorun tespit edilip düzeltildiğini açıkça göstermektedir. Üstelik bu işlem için herhangi bir ücret de talep edilmedi. Buna rağmen, sorunun ısrarla tamamen elektrik tesisatına bağlanması ve beni buna ikna etmeye çalışmaları doğru bir yaklaşım değildir. Sorunun kaynağıyla ilgili net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
