to read complaints and reviews, or file yours.Aciliyet İhmal Edildi, Çocuklu Aile 3 Gün Soğukta Kaldı
İzmir Buca’da yeni takılan Vaillant Eco Tec Pro kombim için İzmir Doğalgaz onayı verilmesine rağmen Vaillant yetkili servisi randevuyu tam üç gün sonrasına, 29.12.2025 saat 09.19’a verdi. Bu sürede kombi çalışmadığı için evde ısınamıyoruz.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp özellikle çocuklarımın hasta olduğunu ve okula gittiğini, bu soğukta evde ısınmadan bekleyemeyeceğimizi anlattım. Buna rağmen “yoğunluk var” denilerek randevu öne alınmadı ve hiçbir şekilde aciliyetim dikkate alınmadı.
Çocuklu bir aile olarak kış günü üç gün boyunca ısınmadan bekletilmem beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Vaillant’ın aciliyetimi dikkate alarak en kısa sürede servisi yönlendirip cihazın açılışını yapmasını ve onayını vermesini, bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özlem G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
