Acil Kombi Arızası İçin Geri Dönüş Sağlanmadı Ve Keşif Talebim İhmal Edildi

20.01.2026 tarihinde saat 14:07 ve 19:01’de Vaillant müşteri hizmetlerini iki kez aradım, aynı gün saat 09:00’da ve gün içinde bir kez daha internet üzerinden ücretsiz keşif talep formunu doldurdum. Evimdeki mevcut kombi tamamen bozuk durumda, ne ısıtma yapabiliyorum ne de sıcak su kullanabiliyorum ve soğuk havada evde buz gibi bir ortamda kalmış durumdayız.

Tüm bu mağduriyetime ve bütçem doğrultusunda yeni kombi satın alma talebimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, yoğunluktan dolayı aynı gün dönüş olmamış olabileceğini söyledi; ancak ertesi gün, 21.01.2026 tarihinde de kimse aramayınca kendimi tamamen sahipsiz hissederek bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Ben Vaillant’tan, aciliyetimi gözeterek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, evime keşif için ekip yönlendirilmesini ve bütçeme uygun yeni kombi satın alma sürecinde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yeni müşteri olmak için bu kadar çaba göstermeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmemesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.