Onaysız Yenilenen E-Fatura Hizmeti İçin 25.920 TL’lik Fatura İptali Talebi

Uyumsoft’un e-fatura hizmetini kullanırken yaşadığımız bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Firmamız ile olan sözleşme süresi dolmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadan yeniden hizmet tanımlanmış ve 30.09.2026 tarihli, 25.920,00 TL tutarında fatura kesilmiştir.

Uyumsoft tarafından gönderilen bilgilendirme e-postasında, 26 Eylül 2026 günü portala giriş yaparak otomatik yenileme için onay verdiğimiz iddia edilmektedir. Ancak o gün cumartesi olduğundan firmamızda kimse çalışmamaktaydı ve portala giriş yapılmamıştır. Fatura kesmeyi bilen tek kişi olan kız kardeşim o gün ofise hiç gelmemiş, farklı bir programda olduğu için hiçbir şekilde manuel ya da otomatik bir işlem yapmamıştır. Hafta sonu firmamız tarafından kesinlikle herhangi bir fatura veya onay işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Ayrıca bu yıl çıkarılan tutar, geçen yıl ödediğimiz bedelin yaklaşık iki katı olup, bu konuda da ne öncesinde bir bilgilendirme yapılmış ne de onayımız alınmıştır. Bizlerden açıkça onay alınmadan, sistemde var olduğu iddia edilen bir tıklamaya dayanarak bu tutarda bir faturanın kesilmesini hem etik hem de adil bulmuyoruz.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde önce bunun otomatik ödeme olduğu söylendi, bunu kabul etmediğimizde ise sistemde bizim onay verdiğimiz ifade edildi. Ancak ilgili e-posta ve işlem saatlerinden de görülebileceği üzere o tarihte kimsenin sisteme giriş yapması mümkün değildir. Fatura iptali için talepte bulunduk ancak şu an için olumsuz dönüş aldık.

Sözleşme süremiz bitmiş olmasına rağmen, haberimiz ve onayımız olmadan yenilenen hizmete ilişkin 30.09.2026 tarihli 25.920,00 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu döneme ilişkin hiçbir tahsilat yapılmamasını talep ediyoruz. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.