İzinsiz Otomatik Kontör Yüklemesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Uyumsoft’un fatura kontör paketi hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında, 9 Ocak tarihinde 500 kontörlük paket satın aldım ve faturası tarafıma kesilip ödemesini gerçekleştirdim. Ocak ayından Nisan ayına kadar da portal üzerinde sürekli problemler yaşadım. Faturalarım sisteme düzgün düşmüyor, e-posta kutumla ilgili sorunlar nedeniyle bildirimleri sağlıklı alamıyordum, bu yüzden yaklaşık iki aydır sistemi aktif olarak kullanmıyordum. Bu süreçte gelen faturalarımın da sadece 5–10 tanesi sisteme işlenip düşüyordu.

Tüm bunlara rağmen Uyumsoft, benim hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan, 30 Haziran tarihinde tekrar 500 kontör yükleyerek ukf2026000250352 numaralı faturayı, 100*****204 numaralı tarafıma kesti. Ben bu yeni paketi, 1 Temmuz gecesi mailime düşen faturadan tesadüfen öğrenebildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki yetkili, gelen faturaların Ocak ayında aldığım 500 kontörden düştüğünü, bu nedenle kontörümün bittiğini ve Uyumsoft sisteminin otomatik olarak yeniden yükleme yaptığını söyledi. Ancak ne bu otomatik yenileme hakkında bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de sistemde kontör durumumu, kalan hakkımı veya otomatik yenilemenin açık olduğunu görebileceğim şeffaf bir ekran bulunuyor.

Daha önce farklı entegratörlerle çalıştım ve ilk defa bu şekilde, kendiliğinden otomatik kontör yükleyen ve fatura kesen bir sistemle karşılaşıyorum. Ne ekside olduğuma dair net bir uyarı aldım ne de yeni bir paket tanımlanacağına dair açık bir onay süreci yaşadım. Uyumsoft’un bu uygulamasını hem şeffaflıktan uzak buluyorum hem de kontör kullanımının gerçekliğini ciddi anlamda şüpheli görüyorum.

Bu nedenle, 30 Haziran tarihinde kesilen ukf2026000250352 numaralı, 500 kontörlük haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesini ve hesabımın kapatılarak Uyumsoft sistemiyle olan tüm çalışmamın sonlandırılmasını talep ediyorum.