Uption Hesaplarımda Tekrarlayan Kısıtlamalar Ve Geri Dönüşsüz İletişimsizlik

Uption’da kayıtlı kendi hesabım Hasan S*******, eşimin hesabı ise Sevara Tuygunova adına kayıtlıdır. Geçen hafta ATM kartımı yutmasından sonra, hem geç saat olması hem de hafta sonu olması nedeniyle Uption ile iletişime geçemedim ve kısa süre sonra hesabıma kısıtlama getirildi. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen havale, EFT, transfer gibi hiçbir işlem yapamıyor, kartımı da kullanamıyorum. Uygulamada yalnızca “hesabınız kısıtlanmıştır, konu hakkında Uption mail adresi ile iletişime geçin” uyarısı görünüyor, ancak tarafıma hiçbir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Geçen hafta hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla Uption’a ulaştım, fakat çalışma saatleri 09.00–18.00 olduğu için telefonla arama imkanı bulamadım, mail yoluyla da hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde hesabımla ilgili herhangi bir inceleme yapıldığına dair bilgi almadım ve hesabım yaklaşık 1 haftadır bu şekilde kısıtlı durumda. Bu nedenle icra ödememi, kira ve faturalarımı ödeyemiyor, alacaklılarımın da bana para göndermesini sağlayamıyorum.

Benzer bir durumu yaklaşık 3 hafta önce de yaşadım. O dönem hesabım yine bu şekilde blokelenmişti, arayıp görüşerek gerekli bilgi ve belgeleri sunmuştum ve hesabım tekrar kullanıma açılmıştı. Hatta o zaman hesabımda 5.000 TL bakiye bulunmasına rağmen, bloke nedeniyle ulaşım masrafımı bile karşılayamadım ve 15 km yolu yürüyerek eve dönmek zorunda kaldım, bu durum işimi de aksattı. Aynı sorunların bu kadar kısa süre içinde tekrar yaşanması beni ciddi şekilde yıprattı.

Bugün ise eşimin hesabına, hastanede tedavi olabilmek için bir arkadaşımızdan borç para geldiği anda, açıklamada da “borç” yazmasına rağmen, bu hesaba da sebepsiz yere kısıtlama getirildi. Hastanede hem mağdur hem de maddi durumumuz nedeniyle zaten zor bir haldeyken, ödeme yapamadığımız için tedavi alamadan ve rezil bir durumda hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Benim ve eşimin hesaplarında herhangi bir yasa dışı işlem bulunmamasına rağmen, 100–200–1000 TL gibi normal seviyedeki para girişleri nedeniyle sürekli bu şekilde kısıtlama uygulanmasını doğru bulmuyorum ve bu durum bize ciddi mağduriyet yaşatıyor.

Eşim Sevara Tuygunova ve benim Hasan S******* adına kayıtlı Uption hesaplarımızdaki kısıtlamaların öncelikle ve acilen kaldırılmasını, hesaplarımızın derhal tam olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi hesabımdaki mevcut bakiyemden kart ücreti tahsil edilerek yeni kartımın tarafıma gönderilmesini, ancak en acil olarak şu an her iki hesabımızdaki kısıtlamanın kaldırılması konusunda ivedi işlem yapılmasını istiyorum.