Operatör Değişikliği Sonrası Uption Hesabına Giriş Engeli Ve SMS Doğrulama Sorunu

Operatör değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık iki aydır uption hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde SMS doğrulama kodu telefonuma gelmiyor ve bu nedenle hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke edilmiş durumda. Mobil web üzerinden zaten işlem yapılamadığı için hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum.

Dün e-posta ve iletişim formu üzerinden bu konuyla ilgili başvuru yaptım ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde 20–30 dakika hatta bekletiliyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

Şu anda yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetlerini her aradığımda 20–30 dakikalık bekleme süresi boyunca uluslararası arama ücreti ödüyorum. Beklediğim her dakika bana euro cinsinden ek maliyet olarak yansıyor. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de çözüm ararken maddi zarara uğramam ciddi mağduriyet oluşturuyor. Ayrıca hesabıma erişemediğim için para transferi işlemlerimi hiç yapamıyorum.

Uption sisteminde kayıtlı kullanıcı bilgilerim (kullanıcı numaram, telefon ve e-posta bilgilerim) tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabilirim. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, SMS doğrulama sorununun çözülmesini ve yurt dışından güvenli erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uluslararası arama maliyetlerinin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli gördüğüm yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.