UPS’nin Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo

Stradivarius’tan yaptığım alışverişe ait, 1ZE549G06806906612 takip numaralı gönderim 7 Ocak’ta UPS Türkiye tarafından teslim alındı. Aynı adrese farklı firmalar ve kargo şirketleriyle defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, UPS bu gönderimde adres bilgilerimi yanlış almış ve üstüne benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir.

Kargom dağıtıma çıktığı halde teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu söylendi. Adres madem eksik ya da hatalıysa, neden SMS, e-posta veya telefon yoluyla benimle iletişime geçilmediğini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Gönderici firma olan Stradivarius ile ayrıca iletişime geçtiğimde UPS’e doğru ve eksiksiz adres bilgisini ilettiklerini öğrendim.

Ben adresimi UPS tarafında güncellememe rağmen kargom iki gündür yeniden “dağıtımda” görünüyor, fakat hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte UPS müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve iki kez de web sitesi üzerinden yazıştım; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve gönderim tarafıma ulaştırılamadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve artık bu gecikmenin giderilmesini, daha fazla zaman kaybı yaşanmadan doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.