UPS Türkiye Monitörüm 15 Gün Boyunca Kayıp Ve Müşteri Hizmetinde Geri Dönüş Yok

UPS Türkiye kuryesi, Asus yetkili servisine gönderilmek üzere olan tuf Gaming VG27AQML1A 27 inç oyuncu monitörümü 21 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Bulgurlu’daki adresimden teslim aldı. Asus’un bana e-posta ile ilettiği takip numarası 1Z0J71K26800067575, hizmet numaram TRB5WA0890, cihazımın seri numarası ise R7LMQS216745’tir. Takip kayıtlarında paketimin 21 Ekim’de saat 11:34’te alındığı, aynı gün İstanbul’da bir tesise girip çıktığı ve saat 19:00’da başka bir tesise ulaştığı görünüyor. O dakikadan sonra hiçbir hareket yok ve bugün 5 Kasım olmasına rağmen, tam 15 gündür cihazımın nerede olduğunu bilmiyorum.

Bu süreçte UPS müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 3 Kasım sabahı aradığımda öğlene kadar mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, aranmadım. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez mesai bitimi olan 18:00’e kadar aranacağım ifade edildi, yine aranmadım. Bir gün daha bekledim, kimse aramadı. 4 Kasım’da tekrar arayıp tüm süreci baştan anlattığımda konunun üst yetkililere iletildiği ve gün içinde “kesinlikle” aranacağım söylendi, ancak yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Üç gün içinde dört kez geri dönüş sözü verildi ve bunların hiçbiri tutulmadı.

Görüşmelerimde, ürünün depoda kalmış, barkodunun düşmüş ya da kaybolmuş olabileceği ve ilgili şubenin araştırma başlattığı bilgisi verildi. Paketin son okutulduğu tesis net olarak belli olmasına rağmen, adresten 3 dakikada paket alabilen bir firmanın, kendi tesisindeki bir paketi 15 gündür bulamaması ve bu süre boyunca müşterisine tek bir somut bilgi verememesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Cihazımın değeri 15 bin tl bandında, 15 gündür cihazımdan mahrumum, garanti sürecim hiç başlamadı ve yetkili servise gitse dahi en az 20 güne varan bir tamir süresiyle karşılaşacağım için bu gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Ürünümün kaybolup kaybolmadığını, hasar alıp almadığını bile bilmiyorum.

UPS Türkiye’den talebim çok net. Öncelikle cihazımın şu an nerede olduğunun ve başına ne geldiğinin bana dürüstçe ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ürün bulunduysa vakit kaybetmeden Asus’un yetkili servisine teslim edilmesini, kaybolduysa ya da hasar gördüyse bunun açıkça kabul edilerek tazmin sürecinin ivedilikle başlatılmasını bekliyorum. Ayrıca artık genel ve karşılığı olmayan sözler değil, isim ve kayıt numarasıyla sorumluluk alacak bir yetkilinin benimle bizzat iletişime geçmesini istiyorum. Cihazımı istiyorum, dönüş istiyorum, dürüstlük istiyorum.