Asus Laptop Kargomun Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Asus TUF A16 Gaming bilgisayarımı Asus yetkililerine göndermiştim, dönüş kargosu UPS Türkiye ile tarafıma gönderildi. 15 Ocak’ta Asus’tan çıktı, yine 15 Ocak’ta bana teslim edilmek üzere kargoya verildi; takip numarası 1Z0J71K36800017653 olan bu gönderi Kastamonu/Küre adresime yönlendirildi. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı ve son hareket 23 Ocak olarak görünüyor; o tarihten sonra sistemde hiçbir güncelleme yok.

Başta Cuma günü teslim edileceği söylendi, gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, sadece “gecikme oldu, özür dileriz, aciliyetinizi bildirdik” gibi ciddiyetsiz, geçiştiren cevaplar aldım. Bugün Pazartesi ve bugün dahil olmak üzere defalarca UPS müşteri hizmetlerini aradım, X üzerinden yazdım; her seferinde aynı kalıplar tekrarlandı ama somut hiçbir adım atılmadı. Kastamonu şubesini farklı saat dilimlerinde yaklaşık 30 kez aradım, hiçbir şekilde telefona cevap vermediler.

Ben öğrenciyim ve bu bilgisayarı burs paralarımla ödüyorum. Bilgisayarım günlerdir ortada yok; başına bir şey mi geldi, kayboldu mu, hasar mı aldı, hiçbir bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik ve umursamaz tavır yüzünden sabrım gerçekten taşma noktasına geldi. Bilgisayarımı sağlam ve derhal teslim almak istiyorum; ayrıca kargonun nerede olduğunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, yaşattığınız mağduriyetle ilgili resmi bir dönüş ve özür talep ediyorum.

Uzun zamandır süren bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Ve ben bu kargonun gelecek diye Cuma’dan beri işlerimi erteledim.