UPS Kargo Hasarı: Monitörüm Delindi, Tazmin Süreci İhmale Edildi

UPS Türkiye ile Asus garanti süreci için gönderdiğim 1 aylık, Vatan Bilgisayar’dan alınmış Asus rog Strix oled XG27AQDMES 27" oyuncu monitörüm, taşıma sırasında ciddi şekilde hasar gördü. Gönderim için Asus ile görüştüm, garanti süreci kapsamında UPS Türkiye kodu paylaşıldı ve 13 Mayıs’ta ürünü UPS Türkiye ’ya teslim ettim. Ürünüm sıfır ayarında, çiziksiz ve herhangi bir problemi olmayan bir monitördü. Ancak taşıma sürecinde monitör iki farklı yerinden delinmiş, hem iç kısmı hem de ön paneli zarar görmüş şekilde 25 Mayıs’ta bana geri teslim edildi.

Asus servis, kargo hasar tespit tutanağı düzenleyip ürünü bu şekilde geri gönderdi. Fakat kapıma gelen UPS görevlisi ürünü teslim ederken elinde herhangi bir hasar tespit tutanağı olmadığını söyledi. Bunun üzerine UPS müşteri hizmetlerini aradım ve hasar tespiti için kurumsal mail adresleri olan UPS_*******@ups.com adresine gerekli fotoğrafları ilettim. Buna rağmen, Asus servisindeki aynı tutanağı bana tekrar gönderip yeni bir tutanak düzenlemiyorlar, tazmin sürecimi başlatmıyorlar ve sorumluluktan kaçan, yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeler yapılıyor.

UPS müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ancak her seferinde tutanak düzenlememek için oyalandım, baştan savıldım ve sürecim ilerlemedi. Son olarak bana, tazmin süreci için alıcı ile iletişime geçilebileceğine dair, konuyu çözmeyen, yetersiz ve tutarsız bir mail iletildi. Hem taşıma sırasında emanet edilen, hassas ve yüksek bedelli oled monitörüm delinip kullanılamaz hale getiriliyor, hem de firma net bir tutanak düzenlemeyip tazmin sürecini başlatmıyor.

Monitörümde kırık ve delikler olduğu için ürün tamamen kullanılamaz durumda. Bu nedenle UPS’ten monitör bedelinin tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli belgeler ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Taşıma sırasında oluşan zararın derhal karşılanmasını ve tazmin sürecimin gecikmeden başlatılmasını istiyorum.