UPS Türkiye İzin Almadan İade Başlatılması Ve Personelin Hakaretli Sözleri

25.05.2026 tarihinde İzmir’den UPS Türkiye ile tarafıma zeytinyağı gönderildi. Bayram nedeniyle gecikmeli de olsa kargom 02.06.2026 tarihinde İstanbul’da bulunduğum bölgeye ulaştı. Ancak Habibler şubesi, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gönderici ile iletişime geçip, ürünün hasarlı olduğunu, 5 litrelik 4 pet şişeden bir tanesinin patladığını iddia ederek “alıcı ürünü reddetti” şeklinde kayıt açıp iade süreci başlatmış.

Bu süreçte beni ne arayan ne de bilgilendiren kimse olmadı, SMS dahi almadım. Şubeye gidip durumu sorduğumda, sıvı ürünleri normalde almadıklarını, benim ürünümde patlama olduğunu, diğer ürünlere zarar vermemesi için dağıtıma çıkarmadıklarını söylediler. Ürünün kutusunu bizzat şubede açtığımda, dıştaki karton kutuda hafif bir deformasyon olmasına rağmen, içindeki dört adet 5 litrelik pet şişenin hiçbirinde patlama, akıntı veya sızma olmadığını kendi gözümle gördüm. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle iade oluşturduklarını, ben şubeye gitmesem ürünün göndericiye geri döneceğini, benim yine haberdar edilmeyeceğimi anladım.

Bu yaşadıklarım üzerine UPS şikayet hattını arayarak durumu bildirdim. Şikayetimden bir süre sonra şubede çalışan bir kadın personel beni iki farklı numaradan toplamda 3–4 kez aradı. Daha sonra ben geri dönüş yaptığımda ise telefonda son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslup kullanarak ağır hakaret ve küfür içeren ifadelerde bulundu. Hatta konuşma sırasında bana “size bir daha UPS’ten kargo yok, gelmeyecek” diyerek hem tehditkar hem de firma imajını zedeleyen bir ifade daha kullandı.

Bir müşteri olarak kargomun keyfi şekilde dağıtıma çıkarılmaması, benim bilgim olmadan iade süreci başlatılması ve tüm bunların üstüne telefonla bu şekilde hakarete ve tehditkar söylemlere maruz kalmamı asla kabul etmiyorum. UPS Türkiye’nin, özellikle Habibler şubesinde görev yapan bu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemleri başlatmasını, tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesini ve yaşadığım bu olumsuzlukların resmi olarak kayıt altına alınarak bana yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.