UPS Teslimat Sorunu: Teslim Edilmemiş Siparişim Geri Dönmek Üzere Bekliyor

Stradivarius uygulamasından 9 Şubat 2026 tarihinde toplam 3.440 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Ürünler UPS Türkiye ’ya teslim edildi. Siparişlerimden biri 14 Şubat’ta sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, diğer ürünüm sistemde dağıtımda görünmesine rağmen 16 Şubat için planlanan teslimat tarihinde elime ulaşmadı.

Teslimat günü ve sonrasında adreste sürekli birisi bulunmasına rağmen ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ ne gelen giden oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Detay ekranına baktığımda ise iki defa adrese gelindiği yazıyor, ancak fiilen kimse gelmedi. İki kargo aynı anda dağıtımda görünürken birinin teslim edilip diğerinin edilmemesini de mantıklı bulmuyorum.

UPS çözüm birimiyle mail üzerinden görüştüğümde, bana yalnızca iki kez gelme hakları olduğunu, bekleme süresinin ardından kargonun iade edileceğini söylediler. Muğla şubesine ne telefonla ulaşabiliyorum ne de başka bir şekilde muhatap bulabiliyorum. Kargomu teslim etmiyorlar, buna rağmen iade sürecini beklememi istiyorlar. Bu tutumu kurumsal bir firmaya yakışmayan, denetimsiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

UPS Türkiye ’nun, Stradivarius siparişime ait gönderimi iade sürecine sokmadan, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkararak adresime getirmesini ve teslimata geldiklerinde kapımı çalmalarını ya da kayıtlı telefon numaramdan beni aramalarını talep ediyorum.