UPS Pasaport Tesliminde Acil Teslimat İhmali Ve Mağduriyet

UPS ile yaşadığım pasaport teslim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Pasaportum 6 Mayıs’ta teslim alınmasına rağmen gecikme nedeniyle teslimat 8 Mayıs’a kalmıştı. Ancak UPS’i aradığımda, Mersin’de bulunduğum bölgeye sadece salı ve perşembe günleri teslimat yapıldığını öğrendim. Pasaport ve kimlik gibi son derece önemli evrakların gönderimini üstlenip her bölgeye her gün teslimat yapmıyor olmalarını çok yanlış buluyorum.

Bugün kendileriyle görüştüğümde, bugün cuma olduğu için pasaportumu en erken haftaya salı günü, yani 12 Mayıs’ta teslim edebileceklerini söylediler. Uçuşum ise 17 Mayıs’ta ve ben şu anda vizemin çıkıp çıkmadığını bile öğrenemiyorum. Pasaportu gidip merkezden teslim almak istediğimde ise, teslim alma talebi oluşturmam gerektiği, bu talebin hafta sonu onaylanmadığı ve ancak pazartesi onaylanabileceği söylendi. Böylece ne gidip kendim alabiliyorum ne de adresime salı-perşembe harici bir gün teslimat yapıyorlar. Bu süreçte beni tamamen çaresiz ve çözümsüz bıraktılar.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede süreci nasıl hızlandırabileceğimi sorduğumda, yaşadığım bu durumun onlar için bir “sorun” olarak görülmediğini, bu nedenle şikayet kaydı bile açamayacaklarını ifade ettiler. Hem işleyişteki bu katı ve yardımcı olmayan yaklaşımı hem de müşteri ve çözüm odaklılıktan uzak tavrı kabul edilemez buluyorum. Ücretini ödediğim bir pasaport gönderisinde bu şekilde mağdur edilmemek, süreç hakkında esnek ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşadıklarımdan sonra bu tavırdaki bir şirketi tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

UPS’ten, pasaportumun bir an önce elime ulaşması için sürecin acilen hızlandırılmasını ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir işleyiş oluşturulmasını talep ediyorum.