UPS Türkiye İle Yaşadığım Teslimat Ve İade Mağduriyeti Bitmek Bilmiyor

Bonheur markasından aldığım çantanın teslimat ve iade sürecinde UPS Türkiye yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. 14 Kasım’daki teslimat gününde, kurye yanlış adrese gitmesine rağmen sistemde “müşteri adreste bulunamadı” şeklinde kayıt açılmış ve hiçbir şekilde aranmadım. Ben arayıp tekrar talep açtım, adresimi doğrulattım. Ertesi gün ise tüm gün evde olmama ve yine aranılmamama rağmen bu kez de “müşteri evde bulunamadı, arandı açmadı” şeklinde talebim kapatılmış.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde de benzer bir sorunla tekrar karşılaştım. 1–5 Aralık tarihleri arasındaki iade sürecinde, bu kez ürünü almaya bile gelmedikleri halde sistemde “ürün alındı” şeklinde talebi kapatmışlar. Ürünün iade süresi bu yüzden geçti ve yaklaşık 4 gündür evimden alınmasını bekliyorum. Buna rağmen hâlâ kimse gelmedi ve süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca bu durumu anlattım, özellikle kurye tarafından aranmak istediğimi belirttim. Ancak bana, teslimat ve iade sürecinde aramanın tamamen kuryenin inisiyatifinde olduğu, zorunlu olmadığı söylendi ve görüşmeler bu şekilde kapatıldı. Ne teslimatta ne iadede doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, sistemde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldü ve ben hem zaman kaybettim hem de iade sürem boşa geçti.

UPS Türkiye’nin bu süreci incelemesini, yanlış girilen kayıtların düzeltilmesini, iade ürünümün bir an önce adresimden alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha UPS firmasının adını bile duymak istemeyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.