UPS Depo Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hediyeyi Kaçırdım

UPS Türkiye aracılığıyla teslim edilecek olan ve içinde yeğenime ait doğum günü hediyesi bulunan kargomla ilgili 21 Eylül tarihinde Saray UPS Depo’da ciddi bir sorun yaşadım. Kargom Ankara’ya ulaştığında bana bilgilendirme SMS’i geldi ve hediyenin aciliyeti nedeniyle bugün depodan kendim alıp alamayacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri şubeye bilgi ilettiğini, onay geldiğinde depoya gidip alabileceğimi söyledi ve sonrasında şubeden “gelip alabilir” onayı verildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim ve bana kargomu alabileceğim açıkça söylendi. Bulunduğum iş yerinden izin alıp erken çıktım ve yaklaşık 40 km yol giderek Saray UPS Depo’ya ulaştım. Ancak depoya gittiğimde paketimin tıra yüklendiği ve artık teslim edilemeyeceği söylendi. Durumu anlatıp müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeleri belirttiğimde, güvenlikte bulunan görevli “Tırı mı boşaltsınlar, ne yapalım? ” gibi dalga geçer bir üslupla konuşarak beni tersledi.

Bu tavır üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci böyle bir şey olamayacağını, durumu yetkili birimlere iletip kargomu almam için çözüm bulmaya çalışacağını ifade etti. Ardından yaklaşık 15–20 dakika sonra bu kez başka bir temsilci tarafından arandım ve kargomu alamayacağım, tırın boşaltılmayacağı kesin bir dille söylendi. Sadece zaten yarın evime teslim edilecek kargoyu daha erken getirebileceklerini ilettiler. Bu yaşananlar nedeniyle bu akşam yeğenimin doğum gününde hediyesini veremeyeceğim.

Müşteri hizmetlerinden gelen yanlış ve çelişkili yönlendirmeler, 40 km yol gidip işten erken çıkmama rağmen elim boş dönmem ve depodaki görevlinin saygısız, umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu mağduriyetimin sadece basit bir özürle geçiştirilmemesini, yaşadığım zaman kaybı ve hayal kırıklığı için telafi edici bir adım atılmasını ve mümkünse kargomun bugün, özel bir şekilde adresime ulaştırılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçlerinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Gönderi numaram: 1Z0J71E26801959963.