UPS Aksaray Şubesindeki Pasaport Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

UPS Türkiye Aksaray şubesinde bekletilen pasaport gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Ocak’ta kargonuz tarafından teslim alınan ve 8 Ocak’ta teslim edilmesi gereken pasaportum, yaklaşık bir haftadır “hava koşulları” gerekçesiyle şubede tutuluyor ve hiçbir şekilde teslim edilmiyor.

Şube ne benimle iletişime geçiyor ne de aradığımda net bir teslim tarihi veriyor. Sadece hava koşullarını gerekçe gösteriyorlar; ancak gönderimin ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir taahhütte bulunmuyorlar. Pasaportun alıcısı M******* K**** adına olan bu gönderi yüzünden seyahat planı yapamıyor, bilet alamıyor ve ciddi şekilde zaman kaybı yaşıyorum.

UPS müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor, teslimat yine gerçekleşmiyor. Resmi bir belge olan pasaportun bu kadar uzun süre şubede tutulması ve müşteriye net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Pasaportumun Aksaray şubesinden bir an önce adresime güvenli şekilde teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.