UPS Türkiye Kayıp Kargo, Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Recep · 2025-10-01T17:53:19+03:00

01.10.2025 tarihinde gönderilen ve alıcısı Recep b. Olan kargom, ev adresime teslim edilmesi gerekirken sabahtan beri kayıp durumda. İçerisinde yaklaşık 39 bin lira değerinde bir akıllı telefon bulunuyordu. Bu süreçte UPS Türkiye müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde bana geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kargocuyu veya merkezi arayıp sormadıklarını, sadece sisteme not aldıklarını ve bunun dışında bir işlem yapmadıklarını belirttiler. Ayrıca bana, İ****** adında hiç tanımadığım bir kişiye teslim edildiğine dair mesaj gönderildi. Kargomu gönderen kişi şubeye sorduğunda ise bu kez Y**** isimli birinin teslim aldığını söylediler. Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen hâlâ tarafıma yardımcı olunmadı. Telefonda şifre veya başka bir güvenlik adımı olmadan, sadece isimle işlem yapılabildiği için adıma her şeyin kolayca yapılabileceğini de belirtmek isterim. Eğer kargo birisine teslim edildiyse, teslim kodu alınmadan nasıl teslim edildiğini ve neden gelmeden önce telefonla aranmadığımı da anlamış değilim. Ayrıca, tüm bu karmaşaya rağmen hâlâ “belki depoda olabilir, yanlış mesaj gönderilmiş olabilir” deniliyor ancak bunun doğru mu yanlış mı olduğu da teyit edilemiyor. Oysa teslim edildiği söylenen İ****** ve Y**** isimleri ortada; bu durumda kargomun nerede olduğu konusunda daha fazla bilgi ve açıklama bekliyorum. Kargo gönderiminde önemli bir ücret ödedim ve ürünümün bulunmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve kayıp ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.

Recep

3 gün oldu 3 günde 15 defa arayıp konuştum bana sadece bekleyin dediler. Bugün nihayet ne olduğunu söylediler kargomu çarşamba günü saat sabah 11de hiç alakasız bir yerdeki birine vermişler. İçinde telefon vardı şifresi yoktu bu şahıs telefonumu 3 gün boyunca kullanmış. Daha cuma günü öğleden sonra geri kargoyu almaya gitmişler. Sisteme 15 defa arayıp giriş yaptırdım kargom telefondu başkasına vermişsiniz telefonun şifresi yoktu adıma her şeyi yapabilir şu an benim için dakikalar bile önemli diye özellikle ikaz ettim ancak 3 gün boyunca umursamadılar. Cuma öğleden sonra aldıkları için de pazartesi ulaştırırız size diyorlar. Kargoma olan şu: Pazartesi günü kargolandı ve ilçeye geldi, çarşamba sabahı hiç tanımadığım birisine verildi. Telefonu alan şahıs çarşamba, perşembe, cuma günü telefonumu kullandı. Adıma ne yaptığını telefonumla nereye girdiğini ne işlemler yaptığını ve o şahsın kim olduğunu hiçbir şekilde bilmiyorum. Acil olduğunu söylememe rağmen 3 gün boyunca telefonu gidip alamadılar. Cuma akşama doğru ancak aldılar cuma aldıkları için de hafta sonu girdi araya pazartesi getiririz diyorlar. 3 günde telefonuma ne yapıldıysa pazartesiye kadar öğrenemeyeceğimi söylüyorlar yani bana açıkça. Yaptıkları şeylere tonlarca şey yazmak istiyorum ama haklı gibi dava falan açarlar benim açmam gerekirken. Bir daha kapısının önünden bile geçmem tanımadığım birine 3 gün boyunca telefonumu emanet ettiler geri almadılar benimle ilgilenmediler bana kesin bir bilgi bile vermediler ve hâlâ daha 3 gün sonra getireceklerini söylüyorlar. Bu süreçteki mental hasarımı, yıpranmamı, uzun süreli maddi korkumu ve telefon geldiğinde bile aylarca 'acaba o kişi telefona bir şey yüklemiş midir takip veya veri sızıntısı gibi bir şey var mıdır' paranoyamı kim karşılayacak hesabını kim verecek? Şunu da ekleyim bir sürü Şikayetvar yazmışımdır farklı markalar hakkında ilk defa bana geri dönüş sağlamayan zaten 15 defa arayıp uzun uzun korkumu aciliyetimi anlatmama rağmen bana yardımcı olmayışıyla şaşırtmayan firma da kendileridir.