UPS Şikayeti

UPS ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ankara’ya gelmesi gereken ve büyükelçilikten gelen pasaportumu içeren 1ZW449A96801254257 numaralı paket için tarafıma gelen mesajda, gönderinin 16 Şubat 2026 tarihinde 09.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla gönderi hala tarafıma ulaştırılmamıştır.

Takip linki açılmadığı için gönderimi online olarak takip edemiyorum. Mesajlarda verilen 444’lü numaraları aradığımda “kullanılmıyor” uyarısı alıyorum. Yenimahalle şubesi olarak görünen şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ne kargoyu takip edebiliyorum ne de şirketle sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.

Gönderinin içeriği büyükelçilikten gelen pasaportum olduğu için durum son derece hassas ve acildir. Birkaç gün içinde elime ulaşmaması halinde resmi işlerim, randevularım ve seyahat planlarım olumsuz etkilenecek, ayrıca kaybolma veya kötüye kullanım ihtimali nedeniyle pasaport dolandırıcılığı da dahil olmak üzere ciddi riskler akla gelmektedir. Bu kadar hayati bir evrakın bu şekilde sahipsiz bırakılması ve hiçbir iletişim kanalından muhatap bulunamaması kabul edilemez.

UPS’ten, pasaportumun acilen ve güvenli şekilde bana teslim edilmesini, bu yaşanan aksaklık için özür dilenmesini, verilen teslimat randevularına riayet edilmesini ve çağrı merkezi ile şube telefonlarının gerçekten ulaşılabilir ve aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İletişim numaralarının güncel, kullanılabilir ve cevap veren bir yapıda olması, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hayati önem taşımaktadır.