Adres Değişikliği Kabul Edildi Ama Kargo Eski Adrese Teslim Edildi

UPS aracılığıyla Ankara içinde gönderilen bir kargomun adresini, sabah saat 08.30'da sistem üzerinden güncelledim. Sistem, adres değişikliğini kabul etti ve herhangi bir uyarı ya da ek prosedür bilgisi paylaşılmadı. Ancak buna rağmen kargom eski adrese teslim edildi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gönderinin pasaport olması nedeniyle farklı bir prosedür uygulandığı ve bu yüzden adres değişikliğinin geçerli olmadığı belirtildi. Ancak adres değişikliği sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm hanımefendi sürekli olarak bunun pasaportu gönderen tarafın düzeltmesi gerektiğini söyledi. Eğer böyle bir şey varsa ben nasıl adres değişikliği yapabildim sorusuna ise yine aynı cevabı verdi. Herhangi bir çözüm önerisi sunmadı.

Kargonun, bugün gün içinde değiştirdiğim yeni adrese teslim edilmesini bekliyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Takip numaram: 1Z1V44386810277711.