Bir Saatlik Otobüs Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

19 Eylül Cumartesi günü Obilet üzerinden Uludağ Turizm’in Bursa–Gebze seferi için, kalkış saati 08:00 olan bir otobüs bileti satın aldım. Otobüs 08:20’de terminale geldi ancak 08:57’de kalkış yaptı ve sefer yaklaşık 1 saat gecikmeli olarak varış noktasına ulaştı. Bu süreçte otobüs çevresinde konuyla ilgili muhatap bulamadım.

Yaşadığım gecikme üzerine Uludağ Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın dinlendirildiği söylendi. Ancak başka bir yolcudan, bu aracın yaklaşık bir saat önce başka bir seferden geç ve yine gecikmeli bir şekilde geldiğini öğrendim. Buna rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Gecikme nedeniyle önemli bir randevuma geç kaldım ve randevum iptal edildi. Hem zaman hem de planlarım açısından mağdur oldum. Konuyla ilgili Obilet müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onlar da son derece umursamaz bir tavırla sorumluluğu Uludağ Turizm’e bıraktı, sürece dair çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. İlgili sefer için PNR numaram 23826609’dur.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve ilgisiz müşteri hizmetleri sebebiyle hem Obilet’i hem de Uludağ Turizm’i tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin incelenmesini, sorumlularla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve randevu iptalimle sonuçlanan bu durum için tarafıma bir telafi sunulmasını talep ediyorum.