Otobüs Gelmediği İçin Bilet İadesi Ve Maddi Tazmin Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Uludağ Turizm’in 21 Temmuz 2026 Salı günü saat 05.15’te kalkması gereken Akhisar Otogar – Denizli Otogar seferi için PNR 23233471 numaralı, 21 numaralı koltuk biletini 630 TL ödeyerek satın aldım. Sefer sabahı taksiyle yaklaşık saat 04.50’de Akhisar Otogar’a ulaştım. Uludağ Turizm’in yazıhanesi kapalıydı, ortada hiçbir yetkili yoktu ve bu nedenle yolcu bindirme peronunda otobüsü beklemeye başladım.

Saat 05.25 olduğunda hâlâ otobüs gelmediği için yanımdaki arkadaşlarla birlikte Obilet müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri temsilcisi bir süre beklettikten sonra Uludağ Turizm’e ulaşamadığını söyledi ve bana 0850 202 22 22 numaralı telefondan firmaya ulaşabileceğimi belirtti. Kendilerine, bilet satışını yapan platform olarak firmaya kendilerinin bile ulaşamamasının kabul edilemez olduğunu, sadece bilet satışıyla ilgileniyorlarmış gibi bir görüntü ortaya çıktığını ifade ettim.

Daha sonra Uludağ Turizm’e ulaşabildim. Bana otobüsün terminale geldiğini ancak beni bulamadıklarını söylediler. Oysa ben o sırada terminalde, peronda bekliyordum ve bu durum terminal kamera kayıtları ve o an yanımda bulunan kişilerin tanıklığı ile ispatlanabilir. Sonrasında otobüsün Akhisar’ı geçtiğini, başka alternatif olmadığını ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığını ilettiler. Israr etmem üzerine bilet ücretini iade edebileceklerini söylediler ancak ben hem taksiyle tekrar eve dönmek zorunda kaldım hem de Denizli’deki ticari işlerim tamamen aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte ne Obilet ne de Uludağ Turizm sorumluluğu üzerine alıp mağduriyetimi gidermek için gerçek bir çaba göstermedi. Hem yolculuğum fiilen iptal oldu, hem zaman kaybına uğradım hem de taksi ve benzeri ek maliyetlere katlandım. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca uğradığım zaman ve maddi kayıpların telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklamalı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzeri bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için de hem Obilet hem Uludağ Turizm tarafında süreçlerin ve otogar koordinasyonunun gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.