to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Profilo Televizyon Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Profilo’dan Gaziantep Cumhuriyet’teki bayiden 140 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün modelini bilmiyorum. Siparişi 1 hafta önce verdim ancak hala teslimat yapılmadı. Teslimatın gecikmesi nedeniyle Profilo müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde farklı kişilere yönlendirildim ve “iptal edelim” dediğimde de yardımcı olunmadı. Ürünü açık hesaptan aldım ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için ya televizyonun acilen teslim edilmesini ya da siparişin iptal edilerek işlemin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 hafta önce Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet şubesinden Profilo marka 140 ekran bir televizyon satın aldım. Teslimat sürecinde yaşadığım gecikme nedeniyle daha önce de şikayet oluşturmuştum. Firma yetkilileri beni arayarak şikayetimi kaldırmamı rica etti ve nihayet televizyon elime ulaştı.
Ancak, televizyonla birlikte hediye edileceği söylenen Digiturk şifresi tarafıma hâlâ gönderilmedi. Teslimattan bu yana 1 hafta geçti ve bu süreçte Uğurlu Çeyiz çalışanlarıyla toplamda 7 kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında farklı bahaneler (örneğin faturanın gelmemesi gibi) öne sürülerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün de WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ancak yine bir bahane ile geçiştirildim.
Satın alma sırasında herhangi bir ek ödeme ya da kampanya şartı belirtilmemişti; sadece hediyenin gönderileceği söylenmişti. Şu anki beklentim, ya Digiturk şifremi hemen almak ya da ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Alperen C., Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ile ilgili durum incelenmiş olup, teslimat süreci lojistik birimimiz tarafından acilen başlatılmıştır. Siparişinizin zamanında teslim edilebilmesi için yetkililerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Eğer teslimat süreci ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, siparişinizin iptali ve ücret iadesi süreci de tarafınızdan başlatılabilecektir. Talebinizin hızlı bir şekilde sonuçlanması için şikayetinizi kapatmanızı rica eder, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri Ekibi
Çözüm için teşekkürler
