to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Klima Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
18.08.2025 tarihinde Uğurlu Çeyiz Kayaönü şubesinden Bosch 12000 BTU klima satın aldım. Ancak kurulumdan bir gün sonra, servis belgelerinde teslim edilen klimanın motorunun 9000 BTU olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: bet2025000005455.
Bu durumun ardından hem mağaza sorumlusu hem de müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve yüz yüze görüşmeler yaptım. Ancak tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunum yanıtsız bırakıldı.
Beklentim, ya satın aldığım 12000 BTU klimanın tarafıma teslim edilmesi ya da mevcut 9000 BTU klima üzerinden ücret iadesi yapılmasıdır. Klimayı toplamda 28.000 TL ve taksitli olarak satın aldım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Kayaönü şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den Ağustos ayında Bosch 12000 BTU klima aldım. Ancak ürün yanlış gönderildi, defalarca aramama ve görüşme yapmama rağmen sorun çözülmeyince Şikayetvar’a şikayet yazdım. Bunun üzerine mağaza yetkilileri beni arayıp şikayeti kaldırmamı, en geç 1 ay içinde klimayı doğru ürünle değiştireceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ve bu süreçte, ürün düzeltilene kadar ödeme yapmayacağımı ve bekleyeceğimi açıkça belirttim.
Aradan 2 ay geçmesine rağmen ne klima değiştirildi ne de verilen söz tutuldu. Buna rağmen, ben ödemeleri yapmadığım için hakkımda avukatlık işlem başlatılacağı ve icra takibine gidileceği söyleniyor. Yanlış gelen ürün için mağazanın kendi taahhüdüne rağmen hiçbir adım atmaması ve şimdi de borç ve icra baskısı yapması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı.
Yanlış gelen klimanın acilen doğru ürünle değiştirilmesini, bu süreçte işleyecek borç ve icra takip sürecinin durdurulmasını ve ödeme planımın, mağazanın verdiği sözlere uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Gamze K., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. 18.08.2025 tarihinde Uğurlu Çeyiz Kayaönü Şubesi’nden satın almış olduğunuz Bosch 12000 BTU klima ile teslim edilen 9000 BTU klima arasındaki fark konusunda tarafınızdan bilgi aldık. Yaşanan karışıklık ve gecikmiş geri dönüşler nedeniyle üzgünüz. Konuyu derhal inceleyerek, doğru ürünün (12000 BTU) tarafınıza teslim edilmesi için en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, mağduriyetinizin en kısa sürede giderileceğini bildiririz. Saygılarımızla,
