to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sürekli Gecikiyor, Her Gün Farklı Bahanelerle Oyalıyorlar
Gaziantep Şahinbey’de bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından 30 Kasım tarihinde taksitli olarak bir masa sandalye takımı satın aldım. Alışveriş sırasında en geç 15 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.
Her sabah arayıp “bugün teslimat olacak” deniyor, ben de bütün gün evde bekliyorum fakat ne gelen oluyor ne de arayan. Teslimat ekibini aradığımda telefonlara cevap veren olmuyor. Mağazayı aradığımda ise bu kez ürünü stokta bulamadıklarını, sonra tekrar arayıp yaptırdıklarını ve bir hafta içinde teslim edileceğini söylüyorlar. Her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaşıyorum ve kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranılıyor.
Koskoca Uğurlu Çeyiz markasının bu kadar düzensiz, müşteriyi oyalayan ve birbirinden habersiz bir personelle çalışması gerçekten güven kırıcı. Mağaza çalışanlarının yaşattığı bu iletişimsizlik ve bilgisizlik nedeniyle özellikle mağaza veya şirket yetkilileri tarafından aranmak, durumumun ciddiye alınarak bizzat yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorum. Ürünümün net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek acilen teslim edilmesini, aksi halde mağduriyetimin giderileceği şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Nurten K., Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Uğurlu Çeyiz olarak, siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz, ancak yaşadığınız teslimat sorunları ve iletişimsizlik nedeniyle oluşan olumsuz deneyiminiz bizi oldukça üzmüştür. Belirttiğiniz gibi, teslimatın gecikmesi ve sürekli bahanelerle oyalanmanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu konuda hemen harekete geçiyoruz ve yaşadığınız sıkıntıyı çözmek adına gerekli tüm adımları atacağız. Öncelikle, ürününüzün teslimat durumu hakkında net bilgi alabilmek için stok ve teslimat süreçlerini inceleyeceğiz. En kısa sürede size kesin bir teslimat tarihi sunacağız ve ürününüzü acilen teslim etmeyi taahhüt ediyoruz. Ayrıca, şikayetinizi ciddiyetle ele almak amacıyla, mağaza veya şirket yetkililerinden birinin sizinle iletişime geçmesini sağlayacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, size daha iyi bir hizmet sunabilmek için gerekli tüm düzenlemeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, çözüm süreci ile ilgili en kısa zamanda sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla,
Tekrar mağazaya gittik iptal etmek için murat beyle görüştük en geç 3 gün içinde teslimat yapılacak ürün hazır dedi iptal etmek istemedi tamam dedik gelecekse sözünüzü İtimat ettik ama hâlâ bir gelişme yok arıyoruz hiçbir şekilde kimse ilgilenmiyor murat bey böyle söz verdi diyoruz bağlayın onunla görüşelim diyoruz mağazaya gelin diyorlar bir ürün alıyorsunuz ama rezil oluyorsunuz hayatımda böyle bir rezalet görmedim bir masa için 10 kere geldik iptal edin yok gönderin Yok ne yapacağız acaba ne zaman keyfiniz yerine gelecek işinizi yapacaksınız
