to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözleri Yerine Getirilmedi Mağduriyetim Büyüyor
16 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Uğurlu Merkez Şubesi'nden kredi kartı ile 17.000 TL ödeyerek Bambi Magnacand yatak satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle teslim süresini sordum, firma hakkında daha önce geç teslimatla ilgili çok sayıda şikayet gördüğümü belirttim ve benzer bir durum yaşamak istemediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen satış temsilcisi, yatağın bayramın hemen ardından teslim edileceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımı ve hatta bayramdan sonrayı beklemek istemezsem fişimle Başpınar’daki merkez depodan ürünü teslim alabileceğimi söyledi. Bu açık beyanlara güvenerek ürünü satın aldım ve ödemeyi tek seferde, peşin olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Bugün 3 Haziran 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Üstelik şimdi tarafıma en az 1 ay daha beklemem gerektiği, hatta bu sürenin daha da uzayabileceği söylenmektedir. Satış sırasında verilen net sözlerle mevcut durum tamamen çelişmektedir.
Süreç boyunca bana net bir açıklama yapılmamış, tatmin edici bir çözüm sunulmamış ve müşteri olarak mağduriyetim giderilmemiştir. Satış yapılırken verilen vaatlerin yerine getirilmemesi, gerçek teslim süresinin gizlenmesi ve müşterinin sürekli oyalayıp bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü satın alırken belirtilen teslim süresine güvenerek hareket ettim. Teslimatın bu kadar gecikeceği dürüstçe ifade edilseydi, bu alışverişi yapıp yapmama kararını tamamen farklı değerlendirebilirdim. Şu an hem maddi hem de zaman açısından mağdur durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, yatağımın acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini veya yasal haklarım kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Sayın Eda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve teslimat gecikmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın alma sırasında tarafınıza iletilen teslimat bilgileri ile mevcut süreç arasında yaşanan farklılık nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor, geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Üretim ve sevkiyat süreçlerinde yaşanan planlama kaynaklı gecikmeler nedeniyle ürününüzün teslimatı öngörülen tarihte gerçekleştirilememiştir. Konu ilgili birimlerimize öncelikli olarak iletilmiş olup siparişinizin durumu yakından takip edilmektedir. Ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Süreçle ilgili güncel bilgilendirmeler tarafınıza ayrıca sağlanacaktır. Saygılarımızla.
