to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ve Taksit Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Gaziantep Şahinbey Yeşilsu Uğurlu Çeyiz Mağazası'ndan geçen hafta Perşembe günü Philips espresso makinesi satın aldım. Ödemenin yarısını peşin, kalanını ise taksitli olacak şekilde anlaştık. İşlem sırasında bana SMS ve telefon araması ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj gönderildi.
Ürünüm ve taksitlendirme süreci hakkında bilgi almak için müşteri temsilcisini aradığımda ise ya telefon yüzüme kapanıyor ya da hiç cevap verilmiyor. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de mağdur hissetmeme neden oldu. Özellikle müşteri kodum 712393 üzerinden işlem durumumun ve aldığım ürünle ilgili sürecin tarafıma açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Uğurlu Çeyiz'den alışveriş yaptığım için pişman olmak istemiyorum; bu nedenle tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak hem ürünüm hem de taksit sürecim hakkında net ve yazılı/mesaj yoluyla bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, 15.01.2026 tarihinde satın almış olduğunuz Philips EP 3347/90 espresso makinesi ile ilgili taksitlendirme ve ürün süreci hakkında tarafınıza belirtilen bilgilendirmenin zamanında yapılmaması ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri temsilcilerimize ulaşmakta zorlanmanız ve yaşadığınız iletişim sorunları firmamız adına kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri kodunuz 712393 üzerinden işlemleriniz incelemeye alınmış olup, taksit planı ve ürün süreciyle ilgili tüm detaylar tarafınıza yazılı olarak ve kısa süre içerisinde iletilecektir. Ayrıca yaşanan iletişim problemleriyle ilgili gerekli değerlendirmeler yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
