to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Akdeniz Mutfak Masası Ve Mağaza İhmaline Karşı Değişim Talebi
Nisan ayında uğurlu Çeyiz Karataş şubesinden çeyizim için Akdeniz mutfak masası satın aldım, ödemeyi peşin olarak yaptım. Haziran ayında ürün teslim edildi ancak teslimat sırasında masanın tablası kırık çıktı, bu durum için tutanak tutuldu. Masanın ayakları da sallanıyordu fakat bununla ilgili herhangi bir tutanak düzenlenmedi.
8 Eylül’e kadar defalarca kez uğurlu Çeyiz mağazasına annemle birlikte gidip geldik. Mağazada görevli G**** Hanım ilgileneceğini söylemesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı, sorunumu dikkate bile almadı. Ne masamı değiştirdiler, ne ücret iadesi yaptılar ne de evde duran kırık masayı almaya geldiler.
Bu süreçte çağrı merkezini de 30–40 kez aradım. Farklı tarihlerde beni arayarak eğer Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekersem masanın teslim edileceği söylendi. Bu nedenle 3–4 kez şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım. “Mağazaya gidin, masanızı farklı bir masa ile değiştirecekler” denildi, hatta çağrı merkezi Ali Kerem F**** Mehmet Çelebi ismini vererek bu kişinin bilgisi olduğunu, değişimi onun yapacağını belirtti. Annem hasta haliyle defalarca kez bu vaatler üzerine mağazaya gittik ancak her seferinde kimsenin kimseden haberi olmadığını gördük.
Son olarak 9 Eylül civarında tekrar mağazaya gittiğimde F**** Bey ile görüştüm. Artık çok sinirlenmiş durumdaydım ve bu görüşmenin kamera kayıtları mevcuttur. F**** Bey bir hafta ile on gün içinde masanın tabla kısmının değişeceğini söyledi. Daha sonra gelen ikinci masa tablası da yine kırık çıktı ve bu yüzden masa değiştirilmeden geri götürüldü. Bu olaydan sonra da tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Aylarca oyalandım, defalarca arandım, şikayetimi kaldırmam istenerek yanıltıldım ve hâlâ sağlam bir masa teslim edilmedi. Kırık ürünle baş başa bırakıldım. Uğurlu Çeyiz’in verdiği sözleri tutarak Akdeniz mutfak masamın ayak ve tabla kısmı sağlam, sıfır bir ürünle eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve kırık masanın evimden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karataş Uğurlu Çeyiz Mağazası’ndan aldığım masa kırık şekilde teslim edildi. Teslimat sonrasında durumu hemen iletmeme ve defalarca aramama rağmen masa hâlâ yenisiyle değiştirilmedi, mağaza artık benimle ilgilenmiyor.
Çağrı merkezini aradığımda da bana artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şikayetvar üzerinden de çözüm bulmaya çalıştım fakat hâlâ sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Kırık teslim edilen masamın, aynı modelde sağlam bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Oradaki g** hanım aşırı ılgısız
Ben yoruldum artık beni aramayın şikayetimi kaldırmıycam sız benimle dalga geçiyorsunuz yok firmadan haber bekliyoruz yok mobilya dönüş bekliyorum yeter yanı yeterrrrrrr
Çağrı merkezi bize bu ismi verdi ürünümüzü degıstırıcez diyoruz çağrı mekrezı ne bilsin diyor adam sen çok bılıyormusun ısımı görmedin
Merhaba Nazlı hanım; Nazlı Hanım, yaşadığınız süreç nedeniyle ne kadar yorulduğunuzu anlıyoruz. Mağaza ve çağrı merkezimizden tarafınıza farklı bilgiler verilmesi ve sürecin uzaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda sizi bu konu hakkında tekrar telefonla aramayacağız. Sürecin takibi ilgili birimlerimiz tarafından yapılacak olup, gerekli bir gelişme olması halinde tarafınıza yazılı olarak bilgi verilecektir. Şikâyetinizin kaldırılması yönünde herhangi bir talepte bulunmadan, önceliğimiz yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve ürün değişim sürecinin sonuçlandırılmasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hala bir gelişme yok bekliyorum yazınızı
Tarafıma ne zaman dönülecek ne zaman çözümlenecekkkkkkkkkk
Yazılı cevap gelıcektı bekliyorum bir turlu ne dönüş var ne ilgilenme
Sorunum halen çözülmedi
