to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Gaziantep Karataş’taki Uğurlu Çeyiz şubesine farklı bir şehirden sık sık alışveriş yapmak için geliyorum. Ancak her gidişimde, kasada görevli N******* isimli personelin tarafıma karşı sergilediği tavır, üslup ve iletişim biçimi nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşıyorum.
Bir müşterinin hangi şehirden geldiğine, ne kadar alışveriş yapacağına ya da kişisel özelliklerine bakılmaksızın saygılı, nazik ve profesyonel bir iletişimle karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle farklı bir şehirden zaman ve emek harcayarak gelen bir müşterinin bu şekilde bir tutumla karşılaşması, mağazanın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına zarar veriyor.
Personelin müşterilerle iletişiminde profesyonel davranması ve görev bilincine uygun hareket etmesi gerektiği kanaatindeyim. Sürekli tekrar eden bu olayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Uğurlu Çeyiz Gaziantep Karataş şubesinde kasa personeli olarak görev yapan N******* isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve personel davranışları açısından konunun değerlendirilmesini ve alınacak önlemlerle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Buse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve güler yüzlü hizmet anlayışı firmamız için büyük önem taşımaktadır. Gaziantep Karataş şubemizde yaşadığınızı belirttiğiniz durumla ilgili gerekli incelemeler yapılması amacıyla konu ilgili birimlerimize iletilecektir. Personelimizin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesine ilişkin gerekli değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
