to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Mağazasında Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Keyfi Şartlar
Uğurlu Perakende Mağazacılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’nin Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz şubesinden 6 Haziran tarihinde yatak odası takımı, baza, Beko ankastre set ve Samsung klima satın aldım. Kefillik evraklarını eksiksiz teslim edip Findeks üzerinden de onay verdikten sonra satış işlemi onaylanarak tamamlandı ve ev taşıma sebebiyle teslimat ileri bir tarihe bırakıldı. Müşteri numaram 452619’dur.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı şubeden arandım ve ilave kefil talep edildi. Şubeye giderek çalışanların yanında Findeks onayı tekrar verildi ve o aşamada telefon ürünü hemen tarafıma teslim edildi. Buna rağmen yatak odası takımı, baza, ankastre set ve klima gibi diğer ev eşyalarımın teslimatı yapılmadı.
Yaklaşık 3 haftadır defalarca teslimat talebinde bulunmama rağmen hiçbir net yanıt alamıyorum, her seferinde yalnızca “durumu iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum. 26 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede ise, aylar önce onaylanmış kefillik için yeniden onay istendi, onay vermemize rağmen bu kez kabul edilmedi. Ardından başka bir çalışan, henüz günü gelmemiş Ekim taksitinin peşin ödenmesini ve ayrıca teslimat için ek peşinat yatırılmasını şart koştu. Tüm bu görüşmelere ilişkin ses kayıtları tarafımda mevcuttur.
Sorunu çözmek için çağrı merkezini aradığımda yalnızca şikayet kaydı açabileceklerini, çözüm için tekrar mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi temsilcisi Ş**** Hanım’ın, hak arayan bir müşteriye karşı sergilediği sert ve nezaketsiz üslup da kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Onaylanmış satış ve kefillik sürecine rağmen, taksitlerini düzenli ödediğim ürünlerim Nurdağı’ndaki adresime teslim edilmemekte; teslimat için vadesi gelmemiş taksit, keyfi peşinat ve mükerrer kefil onayları tarafıma dayatılmaktadır. Sözleşmesi ve onayı tamamlanmış bir sürecin, sonradan eklenen keyfi şartlara bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın aldığım yatak odası takımı, baza, Beko ankastre set ve Samsung klima ürünlerimin hiçbir ek şart, haksız peşinat veya erken ödeme dayatması olmaksızın ivedilikle Nurdağı’ndaki adresime teslim edilmesini; Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz şubesi ve çağrı merkezi çalışanlarının tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba Yeşim Hanım, Yaşadığınız süreç ve ürünlerinizin teslimatı konusunda yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz başvurunuz kayıt altına alınmış olup; satış ve kefillik süreciniz, ödeme ve teslimat durumunuz ile tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz ek ödeme/kefil talepleri ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenecektir. Özellikle sözleşme ve onay süreciniz tamamlandıktan sonra tarafınıza farklı bir şart iletilip iletilmediği ve teslimatın neden gerçekleştirilemediği hususları ayrıca değerlendirilecektir. İnceleme sonucunda tarafınıza yazılı ve net şekilde bilgi verilecektir. Amacımız sürecinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak ve varsa yaşanan aksaklığı gidermektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
