to read complaints and reviews, or file yours.Brioni Tencere Setinde Kaplama Soyulması Ve Garanti Sürecinde Geri Dönüş Yok
Yaklaşık bir yıl önce çeyizim için Gaziantep Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet Şubesi’nden Brioni marka 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra kullanmaya başladım fakat daha ikinci, üçüncü kullanımdan itibaren tencerelerin üzerindeki yapışkan kısımlar soyulmaya ve dökülmeye başladı. Ayrıca bu tencere setinin dış yüzeyi granit gibi değil, adeta yapışkan bir kaplama gibiydi.
Bu durumu fark edince mağazayla görüşerek ürünü garantiye gönderdim. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir fatura, fiş, takip numarası ya da form verilmedi. Yaklaşık iki aydır ürünüm garanti sürecinde denilerek bekletiliyorum ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Mağazaya gittiğimde de sadece “dönüş sağlanacak” denilerek gönderiliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Taksitle aldığım bu tencere seti için toplamda 7.500 TL ödedim ve hem ürün kalitesi hem de garanti süreci nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İki aydır tenceresiz kaldım, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Arızalı olan Brioni marka 7 parça tencere setimin iadesini veya aynı değerde, sorunsuz, granit özellikli yeni bir tencere setiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Brioni ve Uğurlu Çeyiz’e,
11 Şubat tarihinde Şikayetvar üzerinden, Gaziantep Uğurlu Çeyiz Cumhuriyet şubesinden aldığım Brioni marka 7 parça tencere setiyle ilgili bir şikayet oluşturdum. Yaklaşık 1 yıl önce 7.500 TL ödeyerek aldığım bu tencere setinin üzerinde kavlamalar oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelenmek üzere yine aynı mağaza aracılığıyla servise gönderdim. Ürünü teslim ederken herhangi bir form veya belge verilmedi, sistemlerinde kayıtlı olduğu söylendi.
Ürünü garantiye vereli 2 ayı çoktan geçti, şu an yaklaşık 3 ay oldu ancak hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce açtığım şikayeti görünce beni arayıp şikayeti kaldırmamı istediler, ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar fakat aradan onca zaman geçmesine rağmen süreç ilerlemedi. Mağazaya ve marka tarafına defalarca ulaşmama rağmen, markanın dönüş sağlamadığını söyleyerek konuyu sürekli geçiştiriyorlar, “dönüş yapacağız” deniyor ama yazılı ya da somut bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte bana yeni ürünlerini fiyat farkı ödeyerek alabileceğim söylendi ancak bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındayken ve sorun kullanıcı hatası değilken, yaşadığım mağduriyetin bedelini benim ödemem beklenemez. Ben, aynı markanın metal kaşıkla da kullanılabildiği belirtilen yeni çıkan 7’li tencere setiyle, elimdeki ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve oluşan zararın Brioni veya Uğurlu Çeyiz tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Aylardır çözülemeyen bu mağduriyetimin artık giderilmesini, sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünümle ilgili nihai, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın Merve A., Şikayetiniz tarafımıza iletilmiştir. Konu ile ilgili incelemelerimiz başlatılmış olup, garanti sürecinizle ilgili gerekli adımlar atılmıştır. Ürününüzün durumu hakkında en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sürecin takibi için lütfen iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sürecin hızlandırılması adına çalışmalarımızın devam ettiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri hizmeleri
Bugün mağaza müdürünün beni arayacağı ve çözüm sunulacağı söylendi ama aranmadım tekrar arıyorum aranmadığımı söylüyorum bilgi verip aratıyorum diyorlar yine arayan yok neden bu kadar sorumsuz davranılıyor anlamıyorum yani bir tencere setinde yapılacak olan değişiklik bu kadar zor mu müşterinizi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok gerçekten uğurlu çeyizden alışveriş yapmak büyük pişmanlık!
