to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatakta Çökme Ve Gıcırtı Sorunu Garanti Kapsamında Cevapsızlıkla Karşılaşıldı
Bambi’den Clima Natural model yatak aldım; ancak ürünü aldıktan birkaç ay sonra yatakta çökme ve ciddi gıcırtı sorunları yaşamaya başladım. Bu durumu yaklaşık Temmuz ayında garanti kapsamında Yeşilsu şubesine, ayrıca Kayaönü ve Fıstıklı şubelere defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadı.
Şubelerle her görüşmemde "adınıza kayıt açtık" denilmesine rağmen bana hiçbir kayıt ya da takip numarası verilmedi ve yaklaşık 3 aydır, en az 10 kez aramama rağmen her defasında sadece "yeniden kayıt açıyoruz" denilerek oyalandım. Ne şubelerden ne de Bambi tarafından sorunu gerçek anlamda sahiplenen bir muhatap bulamadım. Daha önce tarafıma 15 gün içinde dönüş yapılıp değişim yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı.
Neredeyse 200 bin liralık alışveriş yapmış, yatak için de yaklaşık 16 bin lira ödemiş bir müşteri olarak tek bir taksitimi aksatmazken, karşılığında bu kadar ilgisizlik ve oyalamayla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yatağımın garanti kapsamında incelenmesini, çökme ve gıcırtı sorununa kalıcı çözüm üretilmesini ve gerekirse ürünün değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Rojda K., Öncelikle Bambi Clima Natural model yatağınızda yaşadığınızı belirttiğiniz çökme ve gıcırtı sorunları ile bu süreçte yeterli geri dönüş alamamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamında daha önce tarafınıza iletilen başvuruların ve servis kayıtlarının kontrol edilmesi, sürecin hangi aşamada olduğunun netleştirilmesi için konuyla ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürününüzde yaşadığınızı belirttiğiniz sorunların yetkili servis tarafından incelenmesi ve inceleme sonucuna göre garanti kapsamında gerekli işlemlerin değerlendirilmesi sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, başvurunuzun sonuçsuz kalmaması adına sürecin takip edilmesini hedefliyoruz. Yaşadığınız iletişim ve süreç aksaklıkları için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri
Merhaba. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar yeşilsu Uğurlu Çeyiz şubesine gittim. Mobilya sorumlusu Ali bey ile iletişime geçtim. Bana süreci bildirdiğini söylemesine rağmen hala tarafıma bir irtibat kurulmadı. Aradan geçen birkaç gün sonrası yine yeşilsu şube Sude hanımla telefonda görüşme sağladım. Bana ses yükseltmekten ve dalga vari konuşmaktan başka bir şey yapılmadı. Benim şu anda devam eden taksitlerim var. Ben de şubenizin bana davrandığı gibi taksitlerimi ödemeyip sizin bana yaptığınız gibi ödemeler için sizi mi mağdur etmeliyim. Daha önce ki taksitlerimi düzenli ödedim. Karşılığı bu şekilde hizmet alamamak mı olmalı. 7. Ay da kayıt oluşturdum. Sorunumla alakalı hala tek bir telefon dahi almadım. Kimse konuyla ilgilenmiyor. Derhal konunun çözülmesini talep ediyorum
