Altus Kurutma Makinesi Teslim Ve Montaj Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Ekim tarihinde Gaziantep Cumhuriyet şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Siparişimin onaylandığı ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Daha sonra Altus yetkili servisinden bana mesaj gönderilerek 28 Ekim tarihinde ürünün hem nakliyesinin hem de montajının yapılacağı bildirildi.

Belirtilen tarihte montaj ekibi gelmeyince yetkili servisi aradığımda, ürünün servise hiç ulaşmadığını öğrendim. Bunun üzerine Uğurlu Çeyiz ile iletişime geçtiğimde ise ürünün sevk edildiği ve serviste olduğu söylendi. Yetkili servis, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylemeye devam ederken, şube müdürüyle yaptığım görüşmede de ürünün henüz ellerinde olmadığını, yalnızca gelebileceğini ifade etti. Yani mağaza, servis ve şube müdürü tarafından birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmasına rağmen bana net bir bilgi verilmedi.

Müşteri olarak ürünün peşinde koşmak, mağaza ile servis arasında bilgi taşımak ve her seferinde farklı bir cevap almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Satış yapılırken süreç bu kadar hızlı ilerlerken, ödeme yapıldıktan sonra bu belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmak hem zamanımı hem de güvenimi hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur. Gönderdiğiniz SMS’lerde randevu güncellemeleri yapılmasına rağmen, ortada hala teslim edilmiş bir ürün ve tamamlanmış bir montaj bulunmamaktadır.

Talebim, satın aldığım Altus marka kurutma makinesinin şu anda nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, kesin bir teslimat ve montaj tarihi verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Artık birbirini tutmayan açıklamalar değil, somut ve uygulanmış bir çözüm görmek istiyorum.