to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kliması Soğutmuyor Ve Yanlış Yönlendirmeyle Satıldı
Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den aldığımız Altus klimayı yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Cihaz alındığı günden beri doğru düzgün soğutma yapmıyor, neredeyse bir vantilatör kadar bile üfleme ve soğutma performansı yok.
Yetkili servis geldiğinde bu klimanın bulunduğu alanı soğutamayacağını, bu ortam için uygun bir cihaz olmadığını belirtti. Yani hem ürünü satarken doğru yönlendirilmedik hem de şu an elimizde ihtiyacımızı karşılamayan bir klima ile baş başa kaldık.
Altus markasından, Uğurlu Çeyiz’den aldığımız bu klimanın ayıplı/yanlış yönlendirme ile satılmış ürün kapsamında değerlendirilerek cihazın ortamı soğutabilecek uygun bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus 18’lik klima aldığım günden beri düzgün çalışmıyor. Cihaz soğutmuyor, adeta bozuk pervane gibi sadece hava üflüyor. İş yerim yaklaşık 25 metrekare ve bu alanda klimadan beklediğim temel soğutmayı bile sağlayamıyor.
Klimayı Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den yaklaşık 5 ay önce 33.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis çağırdım. Servis geldiğinde sadece filtreyi temizleyip “Bu klima bu kadar soğutur, bu markanın kalitesi bu kadar, bu durum normal.” diyerek gazına bile bakmadan hiçbir işlem yapmadan gitti. Ürünün bu şekilde normal olduğunu söyleyip sorunu çözecek herhangi bir müdahalede bulunmadılar.
Ben yeni aldığım bir klimadan bu performansı kesinlikle kabul etmiyorum. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim 33.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Salih Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunuyoruz. Klima seçiminde kullanım alanının özellikleri büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte, tarafınıza aktarılan bilgiler ile yaşadığınız deneyim arasında farklılık oluşmuş olmasının sizde hayal kırıklığı yarattığını anlayışla karşılıyoruz. Konunun sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, yetkili servis tarafından hazırlanan teknik inceleme raporu esas alınmaktadır. Servis tarafından düzenlenen rapor doğrultusunda üretici firma ile birlikte gerekli değerlendirmeler yapılacak olup, raporda ürün veya kapasite seçimine ilişkin bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde ilgili süreçler titizlikle yürütülecektir. Amacımız, yaşadığınız süreci en kısa sürede çözüme kavuşturarak memnuniyetinizi sağlamaktır. Bu nedenle süreciniz tarafımızca yakından takip edilecek olup, gerekli destek sizlere sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
