Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Haksız Ücret Talebi

26 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Reva DTM isimli satıcıdan Uğur ued 6204 dtk nf r65 205 litre, 6 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürünün kurulumu için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adrese gelen yetkili servis personelleri, cihazın kapı kolu montajını bile düzgün yapamadan kurulumu tamamlayıp ayrıldılar.

Satıcı ve platform kaynaklı iade süreçlerinin yaklaşık 1,5 ay sürmesi nedeniyle ürünü iade edemedim ve mecburen kullanmak zorunda kaldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kapı kolundaki montaj hatasını tekrar fark ettim ve yetkili servisi arayarak, servis personelinin yarım bıraktığı ve hatalı yaptığı işin düzeltilmesini talep ettim. Ancak iki gün önce görüştüğüm servis, kurulum sırasında bizzat kendilerinin yaptığı bu hata için benden servis ücreti talep edeceğini söyleyerek son derece profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Ücreti kabul etmediğim için ne kadar istediklerini dahi öğrenemedim.

Hem montajı düzgün yapamayan hem de kendi hatasını telafi etmek yerine müşteriden haksız ücret talep eden bu servis anlayışını kabul etmiyorum. Uğur gibi bir markanın yetkili servis kaynaklı bu iş bilmezliği ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kurulum sırasında yapılan montaj hatasının hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede düzeltilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.