Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Dondurucu Özelliği Olmayan Ürün

Uğur Derin Dondurucu markasının Ankara Çankaya İlkadım, Dikmen Caddesi No: 225/b d:1 adresinde bulunan bayisinden 24.03.2026 tarihinde uss 300 SC model, sandık tipi bir derin dondurucu satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle dondurucu özelliği olup olmadığını sordum, satış temsilcisi ürünün eksi derecelerde dondurucu olarak çalıştığını, içerisine konulan donuk ürünlerin donuk kalacağını net şekilde ifade etti. Ürün teşhir ürünü olduğu için indirimli satıldı ve hsa2026000000015 numaralı fatura ile alım yapıldı.

Ürünün kurulumu sonrasında cihazın eksi derecede çalışmadığını ve içerisine koyduğumuz donuk ürünlerin donuk kalmadığını fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı açtık ve 06.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, 0009000520 servis kodu ile yanlış ürün satıldığını, bu modelin dondurucu özelliği olmadığını tutanak altına aldı. Yani bayide tarafıma, talep ettiğimden ve anlatılandan farklı, dondurucu özelliği olmayan bir ürün satılmış.

Durumu bayiye ilettiğimizde, onlar da yanlış ürün satıldığını kabul etmelerine rağmen, ürünü geri almak veya dondurucu özellikli bir ürünle değiştirmek yerine, mevcut ürünü iade etmeyeceklerini, istersek başka bir ürünü “ayrıca indirimle” satabileceklerini söylediler. Hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen çözüm olarak yeni bir satış dayatmaları, müşteri memnuniyeti ve güven açısından kabul edilebilir değildir.

Yanlış bilgilendirme ve hatalı satış nedeniyle, tarafıma satılan bu ürünün iade alınmasını ve istersem aradaki ücret farkını ödeyerek gerçekten dondurucu özelliği olan uygun bir modelin satışının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, fazladan hiçbir ödeme veya zorlayıcı satış şartı sunulmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.