Üst Versiyon Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İptal İadesi İsteği

12.06.2026 günü Aydın Efeler Zafer Mahallesi Doğu Gazi Bulvarı üzerinde faaliyet gösteren Uğur Soğutma makineleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin fabrika mağazasından 31.000 TL ödeyerek Uğur Dikey 7238 kod numaralı derin dondurucu satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve ürünün 15.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi konusunda mağaza ile anlaşıp mağazadan ayrıldım.

Aynı gün, 12.06.2026 tarihinde saat 18.00 sıralarında Zafer Mahallesi Doğu Gazi Bulvarı üzerindeki aynı Uğur mağazasını telefonla arayarak, satın aldığım ürün henüz tarafıma teslim edilmemiş ve yola dahi çıkmamışken, fiyat farkını ödeyerek bir üst versiyon olan 8 çekmeceli dikey derin dondurucu ile değişim talebinde bulundum. Ancak telefonda görüştüğüm mağaza sorumlusu, son derece anlayışsız bir üslupla, satın aldığım ürünü arabaya yüklediklerini, teslimat kaydını oluşturduklarını, pazartesi günü (15.06.2026) servis tarafından tarafıma teslim edileceğini söyledi.

Ayrıca, istemiyorsam ürünü teslimat için geldiklerinde kapıda reddetmem gerektiğini, ancak bu şekilde daha sonra fiyat farkını ödeyerek bir üst versiyonu alabileceğimi, bu sürecin de uzun süreceğini ve zaman alacağını belirtti. Ürün henüz bana hiç teslim edilmemişken ve ben aynı gün içinde yalnızca fiyat farkını ödeyerek bir üst modele geçmek istemişken, bu talebimin sırf kendi süreç kolaylıkları gerekçe gösterilerek geri çevrilmesini, kanuni haklarımın ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi olarak değerlendiriyorum.

Ben, Uğur Soğutma makineleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin Aydın Efeler Zafer Mahallesi Doğu Gazi Bulvarı No:181a-B adresindeki mağazasından aldığım Dikey 7238 kodlu derin dondurucunun satış işleminin iptal edilmesini, ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilerek, talep ettiğim bir üst versiyon 8 çekmeceli dikey derin dondurucu ile fiyat farkını ödeyerek sorunsuz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Konunun şirket tarafından önemle ele alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.