Uğur Soğutma U*** D******** İle Yaşadığım Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30/04/2024 tarihinde bir firmadan U*** UED 0439 D******** satın aldım. Ben bilindik markalardan almak isterken eşimin ısrarı sonucu almak zorunda kaldım. 2 Mayıs tarihinde kurulumu servis tarafından yapıldı. Çalışmaya başladı, arası 1 ay geçmeden dolap dondurmamaya başladı. Bilindik markalardan almamakla nasıl bir hataya düştüğümüzü o zaman anladık. U*** Soğutma büyük bir firma olabilir, ama bana göre bir firmanın büyüklüğü, güvenilirliği ve daimiliği, kaliteli bir müşteri hizmetleri ve sorunu kısa zamanda giderebilen servis ile mümkündür diye düşünüyorum. Daha servisinin nasıl olduğunu görmedim ama, çok üst düzey kaliteli müşteri hizmetlerinin durumunu tarih ve zaman vererek anlatacağım hem de mağduriyetimin ölçüsünde izah etmiş olacağım. U***'un en pahalı en yüksek hacimli dolabını aldım, kimse durduk yere servisi arayıp ev düzenini bozmaz. Eşim de bu dolaba güvenip içini doldurdu nasıl olsa sorun olmaz diye. 12:31'de müşteri hizmetlerini aradım, önce 6. sıradan başladı, 1'e indiği zaman tekrar 5'e çıktı, tekrar 1'e indiği zaman yine 5'e çıktı. 9 dakika 6 saniye sonra G**** isimli kadın çıktı, durumu anlattım, uzun beklediğimi söyledim, yemekteydik dedi. Herhalde olabilir dedim, 48 saat sonra servis gelir dedi. Telefonu kapattım. Özellikle bekledim, herhangi bir kayıt mesajı gelmedi. 13:53'te tekrar aradım, bir erkek görevli çıktı, o da 48 saat içinde servis gelir dedi ama bu sefer servis kayıt mesajı geldi. Ben hala servisin gün içinde gelebileceğini düşünüyordum, bu arada hanım dolaptaki gıdaları komşuların dolaplarına koymak için ricada bulunuyordu. Akşam 17:33 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradım, G****** isimli bir kadın çıktı, alaycı bir tavırla efendim servis 48 saat içinde gelir dedi. 17:46'da dayanamadım, arayayım dedim, aradım, yine G**** isimli kadın çıktı, servis için rica ettim ama bu günden sonra 48 saat sonra geleceğini söyledi. Bu matematik hesabından hiç anlamadım. Yani bugün servis için ararsanız bugün sayılmıyor, ondan sonraki 48 saat içinde geliyor, yani keyifler nasıl isterse öyle oluyor, hele yemekte ararsanız sürünürsünüz. Yani U*** firması 7 yıl garanti vermesinin mantığı buysa 1 aylık dolap, özellikle bu durum ayıplı mal kapsamına girer, sonraki zamanlarda aradığımız zaman neler olur, tahmin etmek istemiyorum. Yıllardan beri beyaz eşya hepimiz kullanıyoruz, büyük firmaların nasıl hızlı müdahale ettiğini hepimiz biliyoruz. Son cümle olarak servisi bekliyorum, gerekirse ayıplı mal kapsamında gereken hukuki işlemleri yapacağım.