to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Sebil Üç Kez Su Akıtarak Evimi Su Bastı
Uğur marka usp 3608 gdg 5sa model arıtmalı su sebilini yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir aydır sebil üç kez su akıtarak evimi su bastı. Sebil balkonda olduğu için zeminde kabarma olmadı ancak cihaz hâlâ su taşır durumda ve güvenle kullanamıyorum.
En büyük endişem, bu su kaçağı ile birlikte elektrik kaçağı ve elektrik çarpma riski bulunması. Buna rağmen yetkili servisi arayıp talep oluşturduğumda, bana önce bakım satın almam gerektiği, daha önce bakım yaptırmadığım için ürünün garanti kapsamı dışına çıktığı ve bakım ücreti ödemediğim takdirde cihaza bakamayacakları söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için, arıza sebebiyle servis talep ettiğim halde benden zorunlu bakım ücreti istenmesi ve aksi halde ürünle ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben bu ürün için ücret ödeyerek bir hizmet satın aldım fakat şu an sebili kullanamıyor, aynı zamanda olası bir elektrik çarpması riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, yetkili servisin hiçbir bakım veya servis ücreti talep etmeden gelerek cihazı ücretsiz olarak onarmasını, cihaz onarılamıyorsa da garantisi devam eden sebilin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm kendisi gamze hanım. Yetkili servisi satış konusunda doğruladı. Sorunum ile ilgili çözüm odaklı değildi, hiç yardımcı oldu. Anlayışlı bir temsilci değildi bağırarak sizinle polemiğe girmeyeceğim şeklinde görüşmenizi sonlandırırım gibi ithamlarda bulundu. Firma sadece sattığı ürünün arkasında durmamakla kalmayıp temsilci diye seçtiği çalışanlarını da iletişimi güçlü olmayan kışkırtıcı insanlar seçmekte. Böyle köklü ve büyük firmanın bu şekilde çalışanlarının olmasına dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmaması durumunda farklı mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Şikayetim üzerine firma tarafından bugün telefonla tekrar arandım. Ancak önceki görüşmelerden farklı herhangi bir açıklama yapılmadı. Tarafıma, cihazın teknik servis tarafından incelenmesine gerek olmadığı, yaklaşık bir yıldır periyodik filtre değişimi yapılmadığı için arızanın filtre kaynaklı olduğuna kanaat getirildiği ve bu nedenle öncelikle ücretli filtre değişimi yaptırmam gerektiği ifade edildi. Görüşme sırasında, cihaz hiç incelenmeden su kaçağının nedeninin nasıl tespit edildiğini sorduğumda ise “Onlar bilir kişiler.” şeklinde cevap verildi. Ayrıca garanti şartına dayanak gösterilen maddenin tarafıma yazılı olarak gönderilmesini ve garanti belgesinin PDF formatında paylaşılmasını talep etmeme rağmen, “e-posta ile dönüş hizmetimiz bulunmamaktadır, garanti belgesi cihazın içindeydi” denilerek yazılı bir açıklama yapılmamıştır. İtirazım, filtre değişimi konusundan ziyade cihaz üzerinde hiçbir teknik inceleme yapılmadan, herhangi bir teknik rapor düzenlenmeden ve su kaçağının gerçek nedeni tespit edilmeden ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesinedir. Firmanın teknik inceleme yapmaksızın varsayıma dayalı şekilde garanti kapsamı dışında işlem tesis etmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerine sunarım.
