Uğur Dondurma Makinesindeki Hatalı Kurulum Ve Teknik Destek Eksikliği

Uğur marka 3 gözlü l40 model dondurma makinesini Nisan 2026’da satın aldık. Kuruluma gelen teknik servis daha önce bu ürünü hiç kurmadığını belirtti ve kurulum bizim tariflerimiz üzerinden yapıldı. Hatalı kurulum nedeniyle gaz kaçağı yaşandı, bu sorunu da kendi cebimizden ödeyerek gaz takviyesi yaptırarak gidermek zorunda kaldık.

Cihazı aldığımız günden bu yana sürekli arızalar yaşanıyor. Son olarak dondurma sezonunun tam ortasında kazan kısmında flaş sızıntısı meydana geldi ve makine tamamen kullanılamaz hale geldi. İşletmemizin geçim kaynaklarından biri olan dondurma satışı olmasına rağmen, bu arıza nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Durumun aciliyetini özellikle belirterek 444 84 87 numaralı hattı aramamıza rağmen 3 gündür hiçbir geri dönüş alamadık. Fabrika merkezinin bulunduğu sabit telefon numaralarından aradık, e‑posta gönderdik, buna rağmen hâlâ yetkili bir muhatapla görüşemedik. Telefonlar açılmıyor, e‑postalara cevap verilmiyor.

Uğur gibi büyük bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve teknik destek sağlamaması hem düşündürücü hem de son derece üzücü. Çanakkale Merkez’de bulunan Babalık Tekin Peynir Helvası işletmemizin, kullanılamaz haldeki bu dondurma makinesi için acil şekilde teknik servis gönderilmesini, gerekli onarımın ve yaşadığımız mağduriyetin telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum.