Uğur Derin Dondurucuda Garanti Süresindeki Gaz Kaçağı Reddi Ve Kullanıcı Suçu İddiası

Uğur marka ued 560 D/S derin dondurucumda gaz kaçağı meydana geldi. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen firma, iç tabandaki küçücük bir boya kabarmasını gerekçe göstererek arızayı kullanıcı hatası saydı ve garanti kapsamındaki talebimi reddetti. Servis raporunda turşu suyu, süt ve benzeri ürünlerden bahsedilerek gaz kaçağının bunlardan kaynaklandığı ileri sürülüyor.

Küçücük bir boya kabarması üzerinden gaz kaçağının sorumlusu olarak doğrudan tüketici ilan edilmemi, gaz kaçağının tam olarak nerede oluştuğu ve boya kabarmasıyla teknik bağlantısının ne olduğuna dair açık, somut bir açıklama yapılmadan garanti dışı bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün ciddi bir arızasını çözmek yerine sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, firmanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor ve bu yaklaşım karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

28.10.2026 tarihli ve t004843085 numaralı hasar-onarım-değişim talep formu ile kayıt altına alınan bu işlem Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servis üzerinden gerçekleştirildi. Buna rağmen tarafıma, ürünün gaz kaçağı arızasının kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bilgisi verildi.

Yaşadığım bu mağduriyetten sonra Uğur markasından bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da bu deneyimimi anlatacağım. Tüketicinin güvenini kazanmak bu kadar zorken, küçücük bir boya kabarmasını gerekçe göstererek garanti reddi yapılmasını son derece haksız buluyorum.

Uğur firmasından, derin dondurucumdaki gaz kaçağı arızasının yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.