to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Hayal Kırıklığı: Garanti Ve Servis Sorunları
7 yıl garanti diye aldığımız Uğur Derin Dondurucu, Kurban Bayramı tatilinde şehir dışında iken aniden bozuldu. 5 günlük tatilden döndüğümüzde evimizde çok ağır bir koku ile karşılaştık. Dondurucudaki tüm ürünlerimiz bozuldu, evimizdeki koku günlerce geçmedi ve sürekli temizlik yapmak zorunda kaldık. Satın alırken muadillerinden daha yüksek fiyatla, 'iyisi olsun bir kez alınır' denilerek önerilen bu marka, bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürün arızalanabilir, buna bir şey demiyorum; fakat sonrasında yaşadıklarımız da çok kötüydü. Tam 5 gün boyunca servis bekledik, 6. gün sonunda servis geldi ve motorun yandığını söyledi. Neyse ki henüz 4 yıl oldu ve ürün garanti kapsamında. Ancak içindeki koku ne yaparsak yapalım geçmiyor, çünkü en üstteki vidalı plastik kısmı açıp temizleyemiyoruz. Servis çalışanına bu parçanın değiştirilmesini istediğimde 1500 TL ücret talep edildi. Neden? Ben mi motoru bozdum? Zaten maddi ve manevi olarak zarara uğradık. İçindeki yiyeceklerimiz gitti, günlerdir temizlik yapıyoruz. Bir de 7 yıl garanti diye sattığınız ürünün kusurunu biz neden para ödeyerek gidermek zorunda kalıyoruz? Bu soruma yetkililerden cevap bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki görüntü ve videolarla yasal yollara başvuracağım.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Çağrı merkezi yetkilisi arayarak sorunun elektrikten kaynaklandığını iletiyor. Zaten bir kere de kabul edip özür dilense bir kere kendilerine kusur bulunsa şaşarım. Sorun elektrik sistemimizden kaynaklanıyor ise evdeki diğer elektronik eşya, beyaz eşya vs. Neden bozulmadı acaba mesela bir kısmı dipfriz olan buzdolabımızda herhangi bir sorun yok... Arayan kadın ezberletilmiş kalıpları anlatmaya çalışıyor. Plastik kısmın garantiye girmediğini söylüyor. Yaşadığımız mağduriyeti telefi edeceklerine, özür dileyeceklerine 1500 TL para isteniyor şaka gibi... 1500 TL değil Uğur'a verecek 1 TL miz bile yok artık... Yasal yollarda görüşmek üzere
