Su Pınarı Kapağında Erken Plastik Çürümesi Garantiye Dahil Edilmedi

Uğur marka üstten damacanalı su pınarını yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Ürünün üst kapağında, daha ilk yılı dolmadan çatlamalar ve farklı noktalarda plastik çürümeleri oluşmaya başladı. Özellikle damacananın oturduğu üst kapakta bariz şekilde deformasyon mevcut.

Yaklaşık 1 ay önce servis gelip ürünü inceledi ve kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Ancak buna rağmen parça garanti kapsamına alınmadı. Gerekçe olarak da “belki damacanayı sert koyuyorsunuzdur” şeklinde bir ifade kullanıldı, fakat çatlama ve çürümeler sadece tek bir noktada değil, kapağın çeşitli bölgelerinde yer alıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Garanti belgem ve faturam da hâlâ duruyor.

Hasarlı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.