Servis Sözünü Tutmadı, Derin Dondurucu Onarılmadı Ve Gıdalar Çöpe Gitti

15 Haziran’da arızalanan Uğur ued 5175 dtk model derin dondurucum için servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün için servis sözü verildiği halde gelen olmadı. Ancak benim defalarca aramam üzerine ekip eve geldi. Gelen servis görevlisi evde en fazla 2 dakika kaldı, sadece kapağı açıp “Motor değişecek, 3–4 güne hallolur.” deyip cihazı detaylı bir inceleme yapmadan evden ayrıldı.

Sonrasında servisten hiçbir geri dönüş alamadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda “Parça bekleniyor.” denildi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez parçanın 1 Temmuz’da teslim edildiğini söylediler. Neden gelinmediğini sorduğumda “Yarın gelecekler.” cevabını aldım fakat kimse gelmedi. Yine aradığımda tekrar “Yarın gelecekler.” denildi, yine kimse gelmedi.

11 Temmuz’da tekrar aradığımda bu kez “Pazar günü mutlaka gelecekler.” denildi, ama sonuç yine aynı oldu ve gelen olmadı. 13 Temmuz’da çağrı merkezini tekrar aradığımda ise karşıma çıkan görevli, daha adını bile söylemeden son derece ters bir tavırla konuştu ve “Mesai bitti, yapabileceğim bir şey yok, sadece şikayetinizi iletebilirim.” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı.

Yaklaşık bir aydır derin dondurucum arızalı şekilde evimde duruyor ve içindeki tüm gıdalar bozuldu. Hem gıdalarım çöpe gitti, hem ödediğim ücret hem de harcadığım zaman boşa gitti. Ataşehir yetkili servisi özellikle verdiği hiçbir sözü tutmayan, sürekli “yarın geleceğiz” diyerek oyalayan son derece ilgisiz ve umursamaz bir servis olarak beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bu markayı tercih ettiğim için pişmanım.

T004593217 numaralı servis kaydıma ilişkin olarak, derin dondurucumun bir an önce onarılmasını ya da ayıplı hizmetten doğan haklarım çerçevesinde gerekli çözümün (değişim, iade vb.) sunulmasını, bozulan gıdalar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, 1 aya yaklaşan bu süreç ve uğradığım maddi zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.