Hasarlı Buzdolabı Kapısının Değişimi Gecikiyor Ve İade Talebi Kapatıldı

Hepsiburada üzerinden U*** ues 304 d2k r65 model buzdolabı satın aldım, 23 Eylül’de ürün teslim edildi. Sipariş ve kargo aşamasında bir sorun yaşamadım ancak ürün geldiğinde buzdolabının üst kapısının çizik ve iki farklı yerinde hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu hemen bildirerek iade talebi açtım fakat iade yerine kapıyı değiştireceklerini söylediler. Ben de bu öneriyi kabul ettiğim için sistemde talebim olumsuz sonuçlanmış görünüyor. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kapak hâlâ değişmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte hem iade talebim kapandı hem de ne kapı değişimi gerçekleşti ne de başka bir çözüm sunuldu.

Servisi aradığımda ise “Nereye şikayet edersen et edebilirsin, ben de kapıyı bekliyorum” şeklinde son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir yanıt aldım. Hem ürünüm hasarlı hem de süreçte mağdur ediliyorum.

Hasarlı gelen buzdolabımın üst kapısının en kısa sürede, beni daha fazla oyalamadan değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.